おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

日曜日の朝になりました。本当に一週間が速い！

昨夜、富山での仕事を終え都内に戻ったら、やはり暖かく感じ

今日は雨になる模様ですね。

 

さて、朝一から伺ったリハビリテーションを中心とする総合病院様

先月ご提案させていただいた入院患者様応対を再度拝見いたしました。

受付医事に到着した患者様対応から病棟への連携

スムーズに情報を共有して患者様、ご家族へ安心安全という環境をいち早くメッセージしていきます。

 

たまたま個室に入院する方の対応でしたので

部屋代が発生した患者様の更なる要求や目的は何か、応対には何がさらに必要か

一遍通りの対応とは異なります。

 

一通り流れを見せていただき、事務長さん、看護部長さん、地域連携室長さんと4人でディスカッションいたしました。

もちろん今までの対応レベルは全く低くありませんが、稼働率が98％は常にある病院なのでより効果的で迅速な応対に必要なエッセンスをご提供させていただきました。

 

そして土曜日午前診療終了後に一昨日に引き続き接遇研修

 

 

【参加者のご感想はこちら】

 

「あいさつとお辞儀」について

 

あいさつに対しての意識の変容

ただ何となくあいさつをしてきたのではなく、関わる相手との豊かな関係性の構築にあいさつがなぜあるのか

本質を追求致しました。

 

お役に立てたら嬉しいです。

 

今日は都内で新規クライアント様のキックオフセミナー

打合せに伺うたびにスタッフの方々の接遇への興味を感じる組織

どのような出会いがあるか とてもワクワクしています。

よろしくお願いいたします。