おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日は華金！ お若い方はこの言葉は使うのでしょうか。

バブル経済時に新人だった私世代は金曜日をこのように言っていました。(笑)

 

さて、昨日は2011年の2月からご縁をいただいているクライアント様先での一日でした。

通常の午後診察を休診して、毎回研修をさせていただいてきました。

その院長の士気がスタッフ全員に浸透して、心地いい応対と満席状態の外来待合ですがとても穏やかな空気環が漂い、いつ訪ねても多くの患者様が来院されている急性期を主体とする病院様です。

一般的には外来数が多いとざわつき感がありますが、こちらを選び支持している患者様は長い待ち時間でもお待ちいなっています。

 

昨日は午前中は各フロアーをラウンドさせていただき対応のフィードバック

そして午後からはリハビリテーションを受けられる初診の患者様への計画書の説明を含めた応対の実践レクチャーを研修では行いました。

 

 

 

整形外科の要でもあるリハビリテーション

医師の診療の次に期待が寄せられるのがリハビリを提供するセラピストの腕の見せ所です。

この病院を選んで良かった。この病院で状態が回復して好くなった。

そのように肌で感じていただけるエッセンスをほぼ全スタッフ参加で共有いたしました。

 

気づきのレベルが高く、中身の濃い内容

とても充足感ある時間でした。

 

さらに継続から定着そして確立へと

こちらの病院ならではの接遇が進化していきます。

 

【実践レクチャーにご参加いただいた方のご感想はこちらです】

 

今日は女性疾患を専門とする病院様にて4つの病院ラウンドと業務終了後に医師研修のご依頼です。

感謝して、今できる最高の内容をご提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。