おはようございます。いつもご一読いただき心から感謝申し上げます。

雨上がりの朝、空気が澄んでとても気持ちいい

週末はお天気がいいとなんか得した気分になるのは私だけでしょうか

 

さて、昨日は２か月ぶりに伺うクライアント様２件

午前中は調剤薬局様での現場接遇コンサルティング

新入社員の方々を中心にご提案させていただきました。

 

こちらはお二人の薬剤師さんで一日の処方箋が多い時には２００枚を超える日もあるほどに人気のある薬局

隣接する病院からだけではなく、離れた病院からの処方箋も対応の良さを聞きつけ多くなってきています。

昨日もかなりの患者様でした。

 

先輩スタッフに習って新人らもまだ２か月にもなりませんが素晴らしい応対をしていました。

ある一定レベルの応対で定着していくと新しく入ってくる人材もそのレベルに近い方です。

今後がとても楽しみです。

 

そして移動して午後からは総合病院様

午後の診察が始まっていましたがこちらもまた多くの患者様

 

こちらでは病棟スタッフの応対を実践レクチャーいたしました。

 

 

【ご参加いただいた方のご感想はこちら】

 

介護職と看護職との連携も含め

お一人お一人の患者様にどのように連携してより良い医療・介護を提供するか

 

ある看護師の方からの質問

 

意識の高いスタッフとそうでないスタッフとのコミュニケーションの差をどのようにして埋めていくのか

患者様対応でうまく連携をとるためにはどのような方法があるのか

 

とてもいい質問を受けました。

 

私からは事例を用いてより実践できるように提案しました。

 

早速本日より活かしていけそうだと同席した看護師長からもおっしゃっていただきました。

 

次回どのような変化があったのかお聞きするのが楽しみです。

 

今日はこれから新幹線で移動して毎月伺う耳鼻咽喉科を専門とするクリニック様

感度を高めクライアント様が求める最高の接遇を提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。