こんにちは。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日は冬至ですね~

今朝、かぼちゃを甘辛く煮ていただきました。

 

さて、昨日は年間接遇コンサルティングをさせていただいている総合病院様で早朝からの現場実践コンサルティングと接遇委員会そして業務終了後に接遇研修と充実した一日でした。

 

 

 

 

とても熱心に参加する参加者

昨日は言葉づかいに焦点を当て行いました。

 

フロアーからは「難しい」「こんなに理解できていなかったのか」

などの言葉がありましたが

敬語の使い分けは理解して実際に現場で使ってみることです。

 

トレーニングを積んで

間違った言葉を発信した時

気づいて適切な言葉づかいに変えていく

この繰り返しだと考えます。

 

しかしあまりにもかしこまりすぎて

相手を緊張させてしまっては台無し

ＴＰＯと相手の方の話し方を把握して発信していくのが大切だと考えます。

 

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです。）

 

寒気が入り寒くなってくるようです

温かくしておすごしください。