笑顔と感謝｜ラ・ポール代表 福岡かつよ公式ブログ

おはようございます。

7月も後2日となりました。

 

あっという間の一ヶ月。

 

今朝、早朝6時から、鹿児島中央倫理法人会にてお話をさせていただきました。

ほとんどが経営者の方々、今回のテーマは「選ばれる企業になるための、人材育成」と題して

 

現在ご縁をいただいているクライアント様で着実に業績をあげている組織は

 

この淘汰された時代の中、

何が違うのか

 

トップの方の人材育成に対する「想い」についてフォーカスいたしました。

 

 

何かのヒントになっていただければ嬉しく存じます。

 

 

月末、まとめの週末です。

 

今日も未来に繋がる大切な一日

丁寧に誠実に

 

いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

おはようございます。

早朝までの雨が上がり、蝉の合唱が始まりました。

路面が濡れて、心持ち涼を感じます。

 

昨日訪ねたクライアント先で、現場実践コンサルティングを終え

部署長との面談

 

かねてからとてもハートフルな方

 

日頃セミナーやコンサルティングで、

「接遇はなぜ必要か そして なぜ接遇は大事なのか」

ある意味抽象的ですが、

もうすでに知っている（持っている）本質に向けて

アンテナを立て、レーダーでキャッチしていく

と伝えさせていただいていますが、

『その場面（瞬間）を体験（体感）しました』

という内容のお話でした。

 

お聴きして

とても嬉しく思いました。

 

 

もちろんご経験も豊富でお立場も高い方から

このように

有り難い言葉をいただき、恐縮するとともに

歳を重ねても、真摯に受け取るとで

人の心は無限に豊かになることを

教えていただきます。

 

5年後、10年後、20年後の私自身の在り方のヒントになりました。

 

今日もこれから現場実践コンサルティングそして夕方はレクチャー

ご縁をいただき仕事をさせていただけることに感謝の念にいたります。

 

未来を創造して、丁寧に誠実にそして着実に

いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

おはようございます。

雨の朝です。

 

昨夕、年間接遇コンサルティングでご縁をいただいている病院にて

接遇研修をさせていただきました。

 

 

 

急性期疾患主体の病院

 

スタッフのフットワークが軽く、私の伝えたいことを

逐一キャッチしてくれます。

 

 

こちらの成長の早さは目に見張るものがございます。

 

院長先生もほぼ毎回出席してくださり、ワークもスタッフとペアを組んで参加くださいます。

スタッフと同じ目線になり、前向きな姿勢にいつも感銘いたします。

 

すでに多くの患者様に選ばれ

さらに支持され始めている病院は

特にエネルギッシュ

 

 

研修終了後も各セクションから様々な質問を受けます。

 

この質問の内容もどんどん進化していることに気づきます。

 

組織全体が一段となって取り組む

患者様に今何をどのようなかたちで提供して行くのか

日々研鑽を続けています。

 

主体的に

定着するには

研修と現場実践コンサルティングを取り入れることが

効果をそうしていると

改めて確信します。

 

ご参加いただいた方々のご感想はこちらから

 

 

今日もこれから現場実践コンサルティングに出かけます。

こちらは慢性期疾患主体の病院です。

未来を創造して

丁寧にそして着実に参ります。

 

いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

おはようございます。

今日も燦々と太陽が照りつけています。

 

毎週興味深く拝読している日経ＭＪ、”マーケティング八塩圭子ゼミ”

昨日の記事は共感するものであった。

 

テーマは「客もサービスの「生産者」」

 

かねてクライアント先で接遇（サービス行為）は目で見たり、

触れたりすることができない形がないもの。

と話している。

 

提供する側だけではなく、受け手も同時により良いサービスを受けられるかどうかは客側にもある。

 

 

以前、尊敬する医師が

こんなことをおっしゃっていたことを思い出した。

 

先の見えない病気に不安やいらだちは起きて当然だと思う

しかし、その厳しい現実にどう向き合うかは

サポートする家族をはじめ医療、介護、行政など関わる人間以上に

本人の在り方が一番影響する。

 

 

究極のサービス（接遇）とは、相互尊重でさらに効果的になり

「満足」から「感動」に変容していくのだろう。

 

いつも意識を向けている

人と人が豊かに繋がる“接遇”

 

更に磨いていきたい。

 

今日もご縁をいただいているクライアント様にて接遇研修

全力で参ります。

 

いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

毎月ゲスト出演している　フレンズＦＭ〜スマイルマナー〜

今月は「お中元」についてお話させていただきました。

 

よろしければ、お聞きいただければ幸いです。

 

おはようございます。

７月最後の日曜日、いかがお過ごしですか。

昨日早朝からの企業研修と現場実践コンサルティングを終え、

夕方、かねてからお世話になっている方に誘われて

霧島神宮に出かけました。

 

目的は霧島国際音楽祭の神宮の杜で開催される”かがり火コンサート”

 

盛夏に、少しずつ陽が傾き、ひぐらしのファンファーレが高まり

そらが茜色に染まりはじめ

杜を抜ける風が心地よくなり

かがり火がともります。

オープニングは「さくらさくら」

錦織　健さんの美しいテノールが

一瞬にして杜中に響きわたります。

 

素敵なすてな時が刻まれ

 

アンコールは

なんと

ＱＵＥＥＮのWe Are The Champions 

幅広い選曲に、魅了されました。

 

久しぶりのこのような時間に

豊かな気持ちになりました。

 

このような催しがあることすら知りませんでした。

Ｓ様お誘いくださり感謝申し上げます。

 

８月８日まで、様々な催しがあるようです。　

 

 

 

おはようございます。

今朝は早く目が覚めて、玄関の扉をあけると、ひんやり頬に風を感じ

夏のほてりが少しだけ柔らかくなります。

 

昨日は年間接遇コンサルティングでご縁をいただいた新規クライアント様のキックオフ研修でした。

 

 

こちらの組織６００名を超えます。

昨夜は勤務の関係もあり２５０名近くの方々と熱い充実した時間をともにいたしました。

以前１８０名様でワーク形式を取り入れた経験はありましたが、

今回は前日までスタッフとともに椅子の配置から検討して

やはりどうしても私が先さまに伝えたい事は

ワーク形式

 

 

 

 

クライアント様の教育委員会のスタッフの連携の良さと併設されたホールのお陰で、最後まで参加型にこだわり行う事ができました。

 

熱気に溢れ、皆さまの鼓動を強く感じる研修でした。

 

 

 

ご縁に深く感謝いたします。

これから、全力でサポートさせていただきます。

 

ご参加いただいた方々のご感想はこちらから　その1 その２

 

今日はこれから企業様の研修と現場実践コンサルティング

感度を高めて参ります。

 

素敵な週末をおすごしください。

 

 

 

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

 

今朝も青空が広がり、熱い夏の始まりを感じます。

 

昨日、年間接遇コンサルティングでご縁をいただいている医療法人様にて

接遇研修をさせていただきました。今回の参加数は１１０名。

 

 

各セクションからグループワークを行い、医療職、コメディカルスタッフの視点をシェアすることにより

様々なものの見方や考え方を共有していきます。

 

弊社では、主体的に組織全体が前進していくように

多職種で構成される病院での連携力もこのグループセッションが相乗効果に繋がるように提案しています。

 

昨日も、素晴らしい気づきをスタッフ間から得ます。

 

参加のご感想はこちらから　その１ その２ その３

 

この感度を今後の業務で活かしていただけると感じました。

 

これから、２５０名の研修に向かいます。

 

本日も成果に繋がる時間を過ごしたいと思います。

丁寧にそして着実に。

おはようございます。

入道雲、ぐんぐんと上へ上へ上る感じ ”エネルギッシュ！”

 

いつもご覧いただいている皆さま、何度も検索していただき心より感謝申し上げます。

 

新規クライアントのオファーが多く、しばらくブログの更新ができずにいました。

また、本日より日々の出来事で嬉しいこと、感動したこと、心が豊かになれた瞬間を綴って参りたいと存じます。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

昨日私のかねてからの知人で、ハイセンスなカラーコンサルタント＆フラワーデコレーターの南朱巳さんから

こんな素敵なプレゼントを頂戴しました。

 

いつも気にかけてくださいます。

 

２つとない彼女の作品

オーダーの際には、必ず送る方のイメージをカウンセリングして制作に入ってくださる。

こだわりと丁寧さ

そのことが、一つ一つの作品から表現されます。

 

様々な分野で淘汰されつつある時代

 

クオリティの高さは

追求されたものに

今、価値を見いだしているのでしょう。

 

本日は、年間接遇コンサルティングをさせていただいている医療法人様にて１３０名の方々と充実の時間を共有していきます。

弊社においても

追求していく姿勢

今一度、磨いていきます。

 

今日も皆さまが心豊かな一日になりますように。

おはようございます。

また、梅雨空に戻りました。しばらくは雨が続きそうです。

今朝朝食のデザート　桃

するするっと剥けて、初夏の味に嬉しくなります。

 

昨日、ご縁をいただいている特別医療法人様にて午前中は現場実践コンサルティングそして業務終了後、診察室や処置室、そしてレントゲン室などへのご案内の仕方を

看護師、クラーク、レントゲン技師へレクチャーを行いました。

 

こちらの病院は女性疾患の専門病院です。

患者様は洗練された方が多く、身だしなみもきちんとしていらっしゃる方が多く感じます。

そのような患者様対応はより磨かれた接遇をもって、卓越された医療技術もさらに効果的にご提供できます。

 

一つ一つの所作に、心をこめて丁寧な応対

スタッフの意識も高くなり、予定時間を１時間も延長しました。

 

もうすでに選ばれている病院

さらに支持されるために

磨きをかける

 

エネルギッシュな時間を共有させていただきます。

 

今日はこれから午前中は企業研修そして午後は総合病院の各セクションリーダーとの打ち合わせです。

感度を高め、丁寧に参ります。

 

いつもお読みいただき心から感謝申し上げます。