笑顔と感謝｜ラ・ポール代表 福岡かつよ公式ブログ

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

青空が広がり、肌に感じる風は寒さがキリッと身を引き締める朝です。

 

このたび　日総研 様よりご依頼いただき、

隔月刊誌「介護人財マネジメント」の改題創刊号（2012年1・2月号）の特集

【リーダーシップとコミュニケーション特集 「ホウ・レン・ソウ」ができるスタッフ育成法】 の中で、

『「報告」「連絡」「相談」の組織的な意義とシステムづくり』と題して執筆いたしました。

 

 

ほとんどの組織で重要視される「報告・連絡・相談」

出来ているようでなかなか難しさも感じていらっしゃるのではないでしょうか。

介護人財においてだけではなく様々な業種の方にもご理解いただける内容をご提供いたしました。

ぜひご一読いただければ嬉しく存じます。

 

本誌の詳細は、

隔月刊誌「介護人財マネジメント」（改題創刊号）

にございます。

 

 

そして、今回私が執筆させていただいた内容の小冊子ができました。

 

 

いつもブログをご覧の皆様にぜひとも現場でお役立ていただきたく、

無料にてお送りさせていただきます。

ご希望の方は、ラ・ポール株式会社（info@ra-pport.com)まで、

タイトルに「小冊子希望」とお書きいただき

お名前、お送り先をご明記のうえ、お気軽にお申し込みください。

 

お待ち申しあげております。

こんにちは。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

外気温は低いのですが、日射しが射しこむ窓側はあたたく感じます。

 

昨日は医療法人様にて「報・連・相でチーム力を高める」という演題で２時間にわたる研修の第１回目でした。

 

 

 

どちらの組織でも報告・連絡・相談の重要性は理解できています。

今回はチーム力に繋がるためになぜ報・連・相が大切なのかに焦点を当てて

ワーク形式で気づて考えていただきました。

 

 

楽しいワークですが実は深いレベルでコンテンツをつくっています。

 

より多くの気づきに繋がり、現場に活かしてこそ価値はある

そのように考えているからです。

 

ご縁に深く感謝申し上げます。

 

次回は明日です。

ご参加いただいた皆様からのアンケートをもとに

さらに効果的なエッセンスをお伝えしたいと思います。

こんにちは。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

すっかり冬らしい一日です。

 

昨日は熊本市内のクライアント先で接遇研修のご依頼でした。

 

 

急性期を主体とする医療法人様

２００名近くのご参加でした。

 

 

今回初めての弊社へのご依頼

これまでの接遇研修とは全く異なっているというご感想を頂戴いたしました。

 

業務終了後にも関わらず皆さんあっという間の２時間

ワーク形式の参加型に当初は戸惑いを示していましたが

シェアワークの際は

フィードバックの声がなかなか消えないほど盛り上がりました。

 

多くの気づきをプレゼントしたい

とても素晴らしい豊かな時間を共有いたしました。

 

ご縁に深く感謝します。

 

今日もこれから新幹線移動して夕方のセミナー依頼です。

九州新幹線が開通して今や新幹線の日帰り出張が多くなってきました。

 

さあ、感度を高め全力で参ります。

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今週は寒くなるようですね〜 体調管理には気をつけて参りましょう。

 

今朝出勤したら、嬉しいお手紙を頂戴しました。

宮崎県おもてなし改善モデル事業でマイスター研修と接遇コンサルティングをさせていただいたのですが

今回選ばれコンサルティングを行った西都原ガイダンスセンター「このはな館」の店長さんから

 

 

心温まる内容

そして

この施設を囲むように広がる大自然の写真が同封されていました。

 

この仕事をしていなければきっと訪ねることはなかったであろう土地

 

私がこちらで感動したことは自然が織りなす様々な光景でした。

 

長時間におよぶコンサルティング後

玄関を出たら

言葉で表現するにはもったいない夕焼けの空

 

 

ご縁をいただき本当に感謝申し上げます。

益々のご発展をお祈りいたします。

 

 

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

昨日はまるで春が来たかのような暖かい鹿児島でした。

体調管理に気をつけてまいりましょう。

 

さて、昨日は年間接遇コンサルティングをさせていただいている医療法人様にて接遇研修でした。

回を重ねるごとに少しずつ意識が高くなっていくの感じます。

 

 

 

シェアワークが多く行われますが

最初は皆さん遠慮気味でしたが

昨日はどちらのグループも核心に触れた内容の意見や感想を発信します。

 

継続して研修をしていく事の意義が具現化してきました。

 

これからじっくりゆっくり進化していく組織だと感じています。

 

研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです。

 

 

素敵な週末をおすごしくださいませ。

 

感謝

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今朝は恵みの雨が降っています。

 

さて、今年度宮崎県おもてなし向上事業の一環で「おもてなしマイスター認定セミナー」と「２社の接遇コンサルティング」をさせていただきました。

昨日は宮崎市で最終回

 

 

とても素晴らしい時間を共有させていただき

人の豊かさを改めて感じる貴重な経験でした。

 

全県にわたり、みやざきおもてなしマイスターが３３０名あまり誕生いたしました。

 

ご依頼をいただいたことに感謝すると共に

多くのハートフルな宮崎の方々に出逢えたことにも感謝します。

 

行政がこのような取り組みをすることにより

地方が元気になりそして連携が取れることで繋がる

観光県として県民が益々意識を高める機会だったと感じます。

 

豊かな自然

心温まる人々

 

この仕事に携われることに深く感謝します。

 

今後私自身の未来の成果に繋がる機会でございました。

 

感謝

おはようごうざいます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

晴れ予報の宮崎です。

 

昨日は宮崎県おもてなし向上委員会様からのご依頼で「みやざきおもてなしマイスター」育成研修で延岡に参りました。

昨年7月に開催予定でしたが台風で中止になりご要望が多く昨日開催いたしました。

 

 

 

とても素晴らしい時間でした。

 

宮崎を元気にしていきたい！

その思いが伝わりとてもハートフルな方々の参加でした。

 

 

観光業界の方が多かったのですが

地域の活性のために皆さんそれぞれに活動していらっしゃいます。

 

参加者の方から終了後に

「この年になってとても良い勉強をさせていただきました」と　おっしゃってくださいました。

その在り方そのものが素敵だと

感じました。

 

今日はこの事業でのコンサルティング部門のホテルと物産館にて仕上げのコンサルの一日です。

感度を高め、より効果的な接客応対のご提案と先さまのスタッフの皆さまに本来お持ちである素晴らしい資質にさらに気づいていただけるように全力で参ります。

 

多くの笑顔に出会えますように。

 

感謝

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日は宮崎で朝を迎えました。

大淀河川沿いをウォーキングしようとシューズ持参で来ましたが、今のところ（AM6:00）外は恵み雨。

 

さて、昨日は弊社の法人設立記念日でした。

恙なく迎えられたことに深く感謝いたします。

 

このご時世に起業当初から営業の経験なくご紹介とホームページからのお問い合わせで経営させていただける

ただただ有り難く

真摯に誠実に丁寧な仕事、全身全霊で取り組む

今この瞬間に出来る精一杯やる

そのあり方を今後も継続していこうと改めて想う一日でした。

 

弊社の理念（ミッション）

「笑顔」と「感謝」そして共感を生み出す　「みて、聴いて、ともに感じる」心に響きそしてしみこんでいくような接遇、人と人が豊かに繋がる接遇、豊かな人生を創る気づくのセミナーと「一期一会」の接遇に磨きをかける現場に活かす接遇コンサルティングを提供する。そしてロゴへの想い

Rapportの"R"を8つ重ね、一貫性の核から社会へ広がるように貢献していく。
宝石のように、ひとりひとりのもっている資質を輝かせるきっかけをご提供していく。

 

 

永続的に達成へ集中して取り組んで参りたいと存じます。

 

今後もこの信念のもと、社会に貢献し支持を得られる企業を目指して参ります。
ご支援・ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。

 

感謝

 

 

 

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日は大隅鹿屋で朝を迎えました。

年が明けフェリーで到着したら北風により桜島の火山灰一色でした。

雄大で存在感ある桜島ですが、降灰だけは何とかならないものかと

 

さて、昨日は年間接遇コンサルティングをさせていただいている総合病院様にて早朝からの現場実践コンサルと外来看護師・メディカルクラークのレクチャー、検査科のレクチャーそして接遇委員会

業務終了後に接遇研修とクライアント様先10時間滞在の一日でした。

 

スタッフとの関係性も近くなり、皆さん爽やかに年始のご挨拶をしてくださいます。

 

個々の意識が高まり

どなたも患者様より低い目線で会話をしている光景

組織全体の雰囲気が安心感を醸し出し

スタッフの表情はゆとりさえ感じます。

 

なぜ、接遇が大切なのか

対応の中に

現れています。

 

研修では「言葉づかい」についてトレーニングしました。

懸命にペンを走らせます。

 

 

 

 

 

そして研修終了後に病院を出る際にリハ科の若い女性スタッフが

「福岡先生教えてください?」と駆け寄ってくださり

お配りしたレジュメをもって質問くださいました。

 

とても嬉しかった！

同じ女性としてその行動に

『美しい言葉づかいをしたい』という意気込みを感じました。

 

もう一歩リードするかしないかは

いかに言動化するか

成長はそのワンステップが次に繋がっている

とても美しい女性スタッフだっただけに周りの方々の良い触発になればとも思いました。

 

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです）

 

今日も大切なクライアント様先での一日です。

感度を高め

感謝して実りある一日にしていきます。

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

昨日は今年最初のラジオ出演でした。

生放送で毎回トライしている感覚です。

リスナーさんからのご質問やいつも素晴らしいナビゲートをしてくださるパーソナリティの吉田玲子さんからのご質問にリアルタイムでお応えする時間です。

 

限りある時間内でどのように具体的に分かりやすくお伝えするのか

机上論はあまり通用しません。

 

プロとしての見解も必要で

常にニュートラルに客観的かつ場面や内容においては主観的な考えや捉え方が要求されます。

 

毎回、あっという間の時間経過ですが

さらに研鑽を積んでいかなければ　と振り返ります。

 

このような有り難い機会を頂戴出来ることに感謝します。

 

ただ今フェリーに乗船

早朝からコンサルティングの一日です。

 

今日も未来を創造して

実りある充実した一日にしていこう！