笑顔と感謝｜ラ・ポール代表 福岡かつよ公式ブログ

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日は潮騒が聞こえるホテルで朝を迎えています。

 

昨日は早朝から夕方までは調剤薬局様での接遇現場実践コンサルティング

そして夕方からは移動して隣街の医療法人様で接遇研修と充実した一日でした。

 

先月キックオフし、今回は2回目の研修

1回目の振り返りとこれからのこの組織の接遇について参加者全員で気づき、考えそしてプレゼンしていただきました。

 

 

 

少し難しいと感じていらっしゃったようですが

プレゼンのとても素晴らしい内容に感動しました。

 

 

そして、開始前に理事長のM先生より本日医師会会議のため同席できないことへの私への配慮を記した

ありがたいお手紙を頂戴しました。

 

拝読して、開始前にとても心豊かに

この気遣いがこの病院が選ばれているんだと感じます。

 

そして、後半医師会の会議の後、かけつけてくださいました。

この在り方に感銘し尊敬いたします。

 

今日はこれからこちらの病院での現場実践コンサルティングが始まります。

 

感度を高め

丁寧に着実に成果に繋がる接遇をご提案させていただきます。

こんにちは。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今日は早朝から接遇コンサルティングをさせていただいている調剤薬局を16店舗展開するくライアント様で3月にオープンした調剤薬局での現場実践コンサルティング

 

 

オープン前の研修をコアに毎月現場の変化に気づきます。

 

今日は不慣れだったスタッフの動きが少しずつ患者様目線になり

調剤室からも明るく爽やかな挨拶が聞こえてきます。

 

社長のH様と薬局長のN様の想いが浸透しつつあります。

 

門前薬局も時代の変化に

接遇の重要性を感じ始め

ご縁をいただくクライアント様の意識の高さ

選ばれ支持される

そのために今何に投資するのか

3年後、5年後長くて10年後にはそのこたえが現れるときが訪れると感じます。

 

さあ、これから年間接遇コンサルティングをさせていただいている医療法人様にて接遇研修

未来を創造して

参ります。

こんにちは。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

梅雨入り前なのか

しっとりとした東風

新しい一週間始まりました。

 

 

今日は終日オフィスにてデスクワーク

 

時間がいっぱいあるな

と

思っていたら

もうこんな時間です。

 

今週もよろしくお願いします。

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今朝は快晴の北九州で朝を迎えています。

 

昨日は時間配分を考えながらの一日でした。

新規打合せが福岡と大分でそしてその後また福岡に戻り新規クライアント様のキックオフセミナーと

日豊本線を行ったり来たり

そして訪問先までのタクシーと移動距離も結構ありました。

長いようで過ぎてしまうとアッという間の充実した一日でした。

 

さて、昨夕ご縁をいただきキックオフをさせていただいた社会福祉法人様

先日伺った際、副施設長のA様の壮大なプロジェクトに感銘して今回お引き受けいたしました。

「接遇は全ての基本となるもの」

そうおっしゃっていただいた言葉が印象的でした。

 

 

 

 

これまであまり研修等を行った経験がないとおっしゃっていましたが

とても和やかな中、研修中盤からは多くの発表も聞かれました。

 

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです。）

 

ご縁に感謝申し上げます。

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今朝は曇り空の北九州で朝を迎えています。

 

昨日年間接遇コンサルティングをさせていただいている急性期の病院様で現場実践コンサルティングと接遇研修でした。

毎月1回、外来診察を午後からお休みして16回の研修を継続いたしました。

 

院長のO先生のスタッフにかける想い

言うまでもなく、本来お持ちであった資質が具現化して素晴らしい接遇応対になりました。

 

昨日はこれまでの学びを振り返り、継続的に定着できるように全スタッフで未来を創造しプレゼンテーションを行いました。

 

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちら） 

 

 

本当に素晴らしかった

 

感無量です。

 

 

多くの患者様から支持され

昨日お話したある患者さんとの会話

「こちらの病院は本当にみんな優しい。院長先生のしつけがいいんでしょうね〜そして何よりも院長先生が最高です。腕がいいと私たち患者に対しての応対は少し残念に感じることもあったりしますが、こちらの院長先生はいつもどんな時も変わらない応対ですよ。ホントいい！」と

そして「私たち患者は診察を受けるのに待つのは当たり前」と

今の時代、人気のある病院での待ち時間はどちらも大きな課題ですが

こちらの病院は患者さんは普通に２〜３時間を待っているにも関わらずこのような言葉が聞こえてくる病院です。

 

ご縁をいただき本当に日々生命に携わる職種であるということと、人としての関わり方を知ります。

 

私はこの患者さんの言葉に

「この病院は愛されているんだな」と感じました。

 

診察時間を割いてでも人財教育に投資する

全国にある病院の中でこのように毎月開催し続ける病院は限りある数

やはりその在り方が

こちらの病院の大きな信頼と人気の一つの要因かもしれません。

 

さあ、今日は新規打合せが2件と新規クライアント様のキックオフ

ベストを尽くします！

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今朝は一カ月ぶりに訪れる街で鳥のさえずりが聞こえ清々しい朝を迎えています。

 

昨日は年間接遇コンサルティングをさせていただいているクライアント様先で新人研修の2回目でした。

 

 

 

一か月前の研修時との変化

着ているユニホームも板に付き始め社会人らしい雰囲気になっていらっしゃいました。

 

 

 

時間を一気にかけて行う新人研修もありますが、

私はなるべく回数を分けてお願いしています。

それは、初めての経験が多い新人時代は日々に追われ

自分の成長を客観的にみる時期が遅れがちになります。

この一カ月を振り返り

前回自分自身で書き記した資料を再度見ていただき

少しかも知れませんが

この組織での自分の存在が確実に変化していることに気づいていただく

そのことでスタート時のモチベーションを再度触発していただくのです。

 

不慣れな環境の中で

自分自身で自分の成長を知る

 

これから先にある社会人組織人として

小さな積み重ねが未来の自分を創造している

 

一挙一動に得れるものではありません。

 

丁寧に着実に歩んでいってほしい

そう心から願います。

 

研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです。

 

さあ、今日も未来に繋がる大切な一日

笑顔で感謝して参ります。

こんにちは。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

皆さまゴールデンウィークどのようにおすごしでしたか。

私は殆ど毎日、一人オフィスでためていたデスクワークでしたが

最終日の昨日は仕事ばかりではと予定を変更して久しぶりゴルフに出かけました。

スコアは良くありませんでしたが、自然の中でのリセットは豊かな時間でした。

今朝の朝陽

 

さて、連休明け

朝一ご縁をいただいている医療法人様にて現場実践接遇コンサルティングに行って参りました。

弊社のクライアント様先はどちらも患者様はかなり多いのですが

さすがに今日はかねて以上

 

そこで気になるのが個人情報の取り扱い、守秘義務

外来フロアーが満杯になればなるほどに

呼び出しまでも気を遣います。

 

医療安全の概念からはお呼び出し番号プラスお名前は必要です。

その時その場面その状態において

患者様目線に立ったとき

医療従事者としての立ち位置もありますがどのようにお呼び出しをするといいのでしょうか。

 

ささやかなことと感じる方もあるかも知れませんが

私はその細やかな気配りこそが「質」に変わると思います。

 

現在弊社で提供させていただいている接遇応対は卓越された医療技術や知識を上手く患者様に伝わるように丁寧に真摯に提案させていただいています。

 

磨けば磨くほどに次の課題が見えてきます。

組織全体が接遇の重要性を充分に理解し

オンリーワンの対応に相互尊重の関係を構築していきます。

 

これからも更に研鑽を積み

他にはない接遇コンサルティングを提案していきたいと強く感じています。

 

今週もよろしくお願いいたします。

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

ただ今、静岡から新幹線移動して羽田に着きましたが

搭乗予定便の到着が遅れ空港内にいます。

 

昨日は昨年からご縁をいただいている1200名ほどの組織の今年度新人研修の2グループ目でした。

こちらは研修医も全員参加していますが

今年は女医さんが多く感じました。

 

 

研修開始前に院長のS先生のお話で共感することがございました。

 

 

『接遇が正しければ（良ければ）、身を救う』という言葉です。

 

日頃の接遇が良ければ

何か不手際があった時でも

身を救うことがある

と

 

おっしゃる通りだなあと想い、拝聴いたしました。

 

昨年からのご縁ですが

本当に素敵な病院長のお一人方だと感じます。

 

新人スタッフの皆さま

今後のご活躍に期待します。

 

（研修にご参加いただいた方のご感想はこちらです）

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

今朝はオフィス近くのホテルでスカイツリーを見ながら少し贅沢に朝食をいただきました。

スカイツリー、暫くは多くの人出でしょうね

 

 

さて、新年度が始まり

4月は実質あと2日となりました。

今月は多くの新人研修とお待ちいただいていた新規年間契約のクライアント様キックオフセミナーが3件あり、毎日充実した時間を過ごしています。

 

そして、ご紹介やホームページからのお問い合わせのクライアント様との打合せ

それぞれに目指す（望む）ラインは異なります。

 

ご希望に添えるために丁寧に誠実に謙虚にお打ち合わせさせていただいていますが

どちらの組織もありきたりではない接遇応対を望んでいらっしゃいます。

それぞれの組織の強み（資源　人　もの）を活かし

オーダーメイドの接遇コンサルティングをご提案するために

思考と言動を繰り返す

 

納得いくまでのお打ち合わせは

より目指す成果に近づく

そう確信しています。

 

弊社ではコンサルティングがスタートするまでにお時間をかなり頂戴いたしますが

現在はありがたいことに

どちらのクライアント様もご理解いただき感謝いたします。

 

接遇応対（人材教育）はいつ具現化するのか明確な設定日時は残念ながら提示できません。

しかし、時間と経費を投資したことに

着実に少しずつかもしれませんが成果に繋がっています。

 

一気にかたちだけをおって変化したとしても

接遇の必要性

本質に気づかなければ、継続的に定着していくことは厳しいと感じています。

 

一つずつ丁寧に着実に

成果に繋がるように今後もご提案させていただきたいと存じます。

 

さあ、これから新幹線移動して今日も新人研修です。

感度を高め参ります。