笑顔と感謝

<< February 2010 >>

「笑顔」と「感謝」そして「共感を生み出す」
マナー＆コミュニケーション【ラ・ポール株式会社】

代表取締役　福岡かつよのブログ

一粒一粒が存在感ある明太子

おはようございます！
いつもご覧いただきありがとうございます。

昨日鹿児島は２０．２度まで気温が上昇しました。
暖かな雨上がりの今朝です。

我が家は明太子好き

最近ではいろんなお味にアレンジされていますが、
昨日いただいた贈り物は
初めて柚子みそ風味のソースをかけていただく明太子。

２００９年モンドセレクションに４年連続金賞受賞している商品とあって
アツアツのご飯にぴったり！
最高に美味しかったです。

Ａさん、ありがとうございます。

手間暇かけた商品が
連続受賞に繋がっているのでしょう。

ネットでも購入できるようです。
うめ屋さん

今日も心豊かな一日になりますように。

【2010.02.09 Tuesday 08:58】 author : Ｒａｐｐｏｒｔ/K.Fukuoka

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便利が不便に・・・

おはようございます！
いつもご覧いただきありがとうございます。

２月も２週目に入りました。
一日は24時間と決まっているのに、こんなに速いスピードに感じるのは私だけでしょうか。

今やこの世の中、携帯を持たない人は殆どいないと思いますが、
先週どうしたわけか機種変更して１年半ほどしか経っていない携帯が
急に画面が出なくなりました。

何度も何度も電源を押すけれども
ビクリともせず

すぐにドコモショップへ直行

少々慌て気味の私に
店員さんは「たま～に、よくあることです。一週間から２週間お預かりしますので」と

「たま～に、よくあること？？」
この言葉にも理解できず
携帯がない頃には暗記できたはずの番号も家族の情報すらもわからない状態。

便利になり、使えるはずの脳も働いていないことに気づき不便を実感しています。

代替えの使い慣れない機種とかかってくる番号がどこからかわからないままに
早く携帯が無事に手元に戻る事を考えていますが、
気合いだけは充分な一週間の始まりです。

今週もよろしくお願いします。

【2010.02.08 Monday 08:08】 author : Ｒａｐｐｏｒｔ/K.Fukuoka

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持っている資質を生かすチャンスが到来

おはようございます！
いつもご覧いただきありがとうございます。

如月らしい朝です。

昨日、弊社クライアント様に研修終了後のアンケートを持参し
報告会をさせて頂きました。

こちらの企業様のお客様は富裕層
ありきたりの接遇ではなく
高いレベルを求めていらっしゃるのは当然の事です。

そんな中、昨日の報告会で
トップの方が開口一番に
研修の次の日
あるスタッフが
お客様に対して
自分のできる範囲のサプライズホスピタリティをご提供して
高い評価をいただいた
とおっしゃってくださいました。

驚きです！

気づき、考えそして行動にしたんですね

元々そのような資質をお持ちだったからできたこと
タイミング良くその心遣いを提供する場面にアンテナとレーダーを持って対応できるスタッフだったと思います。

とても嬉しく感じました。

ご縁をいただく企業様、医療法人様の大切なスタッフの皆さまが
業績に繋がる接遇を提供しています。

このような感動をいただける仕事をさせていただける事に
深く感謝申し上げます。

本日伺う企業様も
毎週勉強会を重ねています。

発展繁栄する組織には活力が溢れています。

未来を創造して誠実に全力で本日も行きます。

素敵な週末をおすごしくださいませ。

【2010.02.06 Saturday 07:44】 author : Ｒａｐｐｏｒｔ/K.Fukuoka

| 感謝 | comments(0) | - |

「さすが！」と思わせる

おはようございます！
いつもご覧いただきありがとうございます。

昨日は夕刻のブログ更新にもかかわらず、アクセス解析から多くの方々にお読みいただいていることに
感謝の念でございます。
ありがとうございます。

先日、面談前に時間が少しあったのであるデパートの靴売り場を覗いてみた。

平日で店内はお客もまばら
店員も暇そうな立ち姿
ブランドごとに店員は数人いるが
彼女らは右に左に２～３歩ずつ動く程度

何となくみて
仕事用の靴で適当な物でも買い足そうか
と
思った瞬間

「いらっしゃいませ」と爽やかな声をかけながら
歩いてくる店員。

絶妙なタイミング。

条件にあう商品を尋ねようとした瞬間だったのだ。

その店員に
必要な条件を話すと
「何点かご要望に近い商品をお持ち致しますので、こちらにお掛けになってお待ちくださいませ」と
カウンターに案内される。

そして５～６分後
５足を持ってきた。

まずは私の条件を満たしてくれる商品を２点
実際に履き心地を確認してみる。

そして
「お客様のご希望に近く、私のお薦めの商品をお持ちしたのですが、ご覧いただけますか」という

それではと
３点

どの商品も
私の履くシチュエーション（始めに話しておいた）にマッチしていて
それぞれの特徴が伝わる。

販促力
に脱帽。

私は彼女が提案してくれた商品の一番目が
とても気に入った。

最後に「いつでも何なりとお尋ねください」と名刺をいただく。

来店したお客様にどのようにアプローチをして
持っている商品知識をニーズに合わせて提案するか

素晴らしい接客応対に
顧客満足は
この一連から多くを学んだ。

いただいたお名刺には「シューズコンシェルジュ」と書かれていた。

一つだけ
接遇コンサルティングのプロとしてのプラスαは
「何点かご要望に近い商品をお持ち致しますので、こちらにお掛けになってお待ちくださいませ」の前にひと言
「お時間はございますか。よろしければ・・・」
と聞いていただけたら
感動の接客になると
感じました。

より質の高い接遇は
多角的に捉える
柔軟性が求められると考える。

今日も共感を生み出す仕事を提供しよう。

【2010.02.05 Friday 09:07】 author : Ｒａｐｐｏｒｔ/K.Fukuoka

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育むということ

こんにちは。
いつもご覧いただきありがとうございます。

本日は早朝より医療法人様にて現場実践コンサルティングを２件行って、今戻りました。

どちらのスタッフも吸収力がすごい

そして
質問が多い

成長する組織は
スタッフの意識レベルが
並ではない。

やるかやらないか

トップがやると決めたからには
全員で取り組む

接遇という切り口で
チーム力が高まり
その変容を間近に拝見できることに
心がじんわりといい波動を感じる

これで良し
という限界はないから
接遇は
磨かれていく

相手の鼓動を感じる
この悦び

これからももっともっと
本気でやろう
と
教えてもらう。

立春の日に
感謝の気持ちに満たされる。

【2010.02.04 Thursday 16:03】 author : Ｒａｐｐｏｒｔ/K.Fukuoka

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この恵方巻は・・・

おはようございます！
いつもご覧いただきありがとうございます。

今日は節分ですね。

この恵方巻
何で出来ていると思いますか。

もちろん食べ物です。

掌サイズの恵方巻です。

実は上品なお味の和菓子なんです。

昨日、三越で和菓子職人の方が実演販売をしていて
興味本位で家族４人分買って参りました。
主人と次男は
早速今日を待たずに昨夜一口で
長男は
「なんだか食べにくいなぁ～」と言って
手をつけていません。

今夜は手製の恵方巻作ります。

皆さんの召し上がる恵方巻
何が入っていらっしゃるのかしら～

「節分」
新しい季節の始まりに

今日も目一杯（芽いっぱい）、充実の一日になりますように。

【2010.02.03 Wednesday 08:39】 author : Ｒａｐｐｏｒｔ/K.Fukuoka

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今回も充実の福岡

いつもご覧いただきありがとうございます。

先ほど、福岡から帰宅しました。

今回はたくさんの出会いと多くの気づきが連鎖されて
５年後、１０年後、１５年後、２０年後
夢を現実にかえるために環境（自分の状態）がとても重要であることを学ぶ時間でした。

そして本日は義妹とランチを楽しみました。

予約してくれたのは食通の弟が最近気に入っているお店でした。
福岡市大手門にあるGEORGE MARCEAU
福岡から「食」を発信するというコンセプトのお店

フレンチなのに重たくなく、久しぶりにヒットです。

カナダ産天然オマールエビ、先程まで生きていただけあって、半生でいただきました。

最後のデザートもこのボリュームでした。

義妹とゆっくりと久しぶりの時間に
兄弟仲良くすごせることに感謝の気持ちになりました。

明日も精一杯がんばろう～

【2010.02.02 Tuesday 21:07】 author : Ｒａｐｐｏｒｔ/K.Fukuoka

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着実に成果に繋がるように

おはようございます！
いつもご覧いただきありがとうございます。

２０１０年２月始まりました。

今月も充実の一ヶ月になりそうです。

感度を上げて

キャッチ力を高めて

着実に成果に繋がるように

これから福岡出張です。

今週もよろしくお願いします。

【2010.02.01 Monday 07:24】 author : Ｒａｐｐｏｒｔ/K.Fukuoka

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このボリュームはいつまで続くの・・・

いつもご覧いただきありがとうございます。

雨の日曜日ですが、今日は息子達が学校なので平日のような気がします。

一昨夜はハッシュドビーフ
そして昨夜は２６ｃｍのお皿一杯のオムライスハッシュドビーフ添え

我が家の定番メニューです。

お肉大好きな高校生達

次男がよく言う
「がっつり！」です！

お鍋一杯のハッシュドビーフも
ぺろり
と

このボリュームはいつまで続くのか・・・

素敵な日曜日をおすごしくださいませ。

【2010.01.31 Sunday 08:09】 author : Ｒａｐｐｏｒｔ/K.Fukuoka

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相手の魅力を逐一伝える

いつもご覧いただきありがとうございます。

木々をよくみると、小さな芽ぶきの準備を始めています。
寒さの中、脈々と春に向かっていることを感じます。

昨日春には桜並木が素晴らしいと予感させる街路樹を横目に
ある施設を訪ねました。

接遇研修のお問い合わせがあり心地いい受話器から聞こえる声に、
とてもお目にかかるのを楽しみにしておりました。

実際にお会いして
さらに素敵なお方でした。

初対面にも関わらず、たくさんのお話をさせていただきました。

いつもでしたら
こちらが聞き手でなくてはいけない場面なはずなのに
つい夢中になり話していました。

とても単純ですぐに感動を覚えます。

何度も繰り返し、会話の中でも感銘を受けます。

コミュニケーションは互いの歩み寄りがとても大切だと感じます。

一番嬉しかったことは、私の才能を見出してくださいました。

自分では感じていなかったことに焦点を当てて瞬時に「それは才能ですよ」とおっしゃってくださいました。

とてもとても貴重なご縁を感じます。

女性として相手の魅力を逐一伝えるあり方に
多くの学びをいただきました。

私の成長は多くの方々からいただく大切な一言一言だと改めて思いました。

私も５０代になったら
こんな女性になってみたいと思うお方でした。

素晴らしいモデルに出会えてとても幸せに感じる午後でした。

素敵な週末をおすごしくださいませ。

【2010.01.30 Saturday 09:36】 author : Ｒａｐｐｏｒｔ/K.Fukuoka

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