なぜ、あいさつをしない？　簡単にできるようになる

クライアント先の院長先生から、「スタッフのあいさつがない。実習に来た学生に言われてしまった。できていると思い込んでいて、直ぐに研修してもらえないだろうか」とメール

相手の心に届く、あいさつになるヒントを共有した

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「あいさつをしてください！」と口酸っぱく言っている声が聞こえる

あいさつは接遇の基本の基
だが、意外とできていない医療機関は多い

採用時、新人研修では「おはようございます」「お大事にしてください」と声を揃え、お辞儀の練習までしたのに

なぜ？

そうなる要因には、なんのためのあいさつなのか　という意図や目的が明確にされていないからだ。

私は研修で、"なぜ、医療現場ではあいさつが必要なのか。なぜ、皆さんはあいさつをするのか"と投げかけている。

すると、驚くほどに、様々な答え（言葉）が返ってくる。

コミュケーションの始まり、親近感を感じて欲しい、話しやすくなるから、心を開いて欲しいから、信頼関係を構築するためという言葉まで

そう、あいさつをすることの意図や目的は頭ではみんな分かっている。

しかし、継続して行動に移すことができなくなる。

では、どうするといいのか

このように掘り下げて考え共有する機会をもつことと、実践できるように習慣づける工夫をすることだ。

その際、より効果的なやり方は
ただ、「おはようございます」と言うだけではなく、
「○○さん、おはようございます」「おはようございます。○○さん」と名前をつけてあいさつをすることを提案している。

なぜなら、名前を呼ばれてあいさつされたら、よっぽど関係性が最悪であっても「私に？」と、振り返り「あいさつ」は返ってくるのだ。

廊下ですれ違う同僚同士が、朝から、それぞれの名前を呼び合い、あいさつする光景に不平不満を言う人はいない。

この一挙手一投足が、組織力に直結している。

あなたの病院では、朝の光景はどうですか。

ヒントになれば幸いです！