コンサルティングで、多くの院長先生から相談される「スタッフがなかなか変わってくれない」お悩みについて
3回にわたり解決のヒントをお伝えしています。

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スタッフの為に少しでも効率的になればと
張り切って、業務改善しようと思っている院長
しかし、スタッフはなぜか後ろ向き
どうしてなんだろう？？？と　悩むことがある

そんな時、スタッフの言葉にヒントがある！

なかなか変われないスタッフの言葉
「共通点はありますか」「似たようなケースだと・・・」「今までどおりでいいですか」「同じようにやってもいいですか」と話してはいないだろうか。

そして、院長先生の言葉は
「改善点は」「改良するには」「○○は、違うけど似ている」あるいは
「新しいことは」「変化するには」「これまでとの違いって何」「面白いよね、ユニークだよね」と　話してはいないだろうか。

同じ現況（場面）であっても、違う言葉を発している。

変わらないスタッフは、改善するとか、新しいこととかに、フォーカスしていないのである。
つまり、長期の安定を求め、共通点を意識し、持続的な進化や進展があると、やる気が出ず
大きな変化や革新があると、さらにやる気のスイッチはONにならないのである。

一方、変化を求める院長先生は、大きな変化や革新を求め、相違点を意識する、あるいは持続的な進化や進展を求め、改善点を意識している。そして、逆に長期間安定し同じであると、やる気が出ないどころか、このままでは・・・と思っている。

その人の行動は、言葉によっても伝達されている。
思考と感情は、言葉と行動である。

相手が意識していないことを、何度も繰り返し言っても、結局、耳には入っていないのかもしれない
つまり、スタッフは聞きたいように聞いている。

では、どうするといいのか。
コンサルティングでは、院内でディスカッションするときに、スタッフの話す言葉を聴いて分析することを勧めている。
なぜなら、ユニホームを着ていても、ボタンを掛け違えたシャツをスタッフが着ていては、理想どおりのスタイルにはならない。

相手の今の状態を承認することでから、始めてみては
人は、承認され（良いところを認める）、役立ていると感じ貢献したいと思えるようになるのでは

ヒントになれば幸いです！