「接遇」と「マナー」の違いについて、訊ねられることがあります。
皆さんはどのように解釈していますでしょうか。
私が21年、専門にしてきた「医療接遇」
「接遇」とは100人の患者さんがいるとしたら、100通り以上の接遇があります。
さらに、同じ患者さんであったとしても毎回同じ事を望んでいるのではなく、進歩進化していく「接遇」を望みます。
そこには、「どのようにすると目の前の患者さんに心地良い応対を提供できるのか」という問いと実践の繰り返しが求められます。
私どもは医療接遇を提案するという立場上、「接遇」と「接客マナー」の違いを訊ねられることがあります。結論からお伝えしますと、「接客マナー」は、「接遇」の一部分でしかありません。・・・
ご一読いただけましたら幸いでございます。
https://ra-pport.com/feature/setsugu.html
「医療接遇」とは（接遇と接客マナーの違い）
