説明したのに、聞いていないという患者さん
いませんか？

コンサルティング先で、看護師さんから
「入院時に説明したんですが、聞いていませんという患者さんの対応どうしたらいいんですか？
こちらはいつも通り説明したんですけど・・・」とご質問（マニュアル通りに説明したにも関わらずと心の声と共に）

医療者は懇切丁寧に説明して、患者さんが安心して医療が受けれるように、あるいは不安にならないようにと情報を伝達する
なぜ、このようなことが起きるのか

１．マニュアル通りに説明すれば、わからないはずがない　と思い込んではいないだろうか

まずは、思い込みがなかったか振り返ってほしいと伝えている。

そして、2つ目は感覚の優位に併せて説明したかどうか
可視化された情報・・・視覚情報
話し方・・・聴覚情報
示しながらの説明・・・体感覚情報
読みながらの説明・・・読解情報

とすべてをモーラしていただろうか

例えばこんな現場でのコミュケーションがあった。

師長：「この書類見ておいてください。」
数日後、
師長：「先日の書類、見てくれた」
A部下：「はい、見ました」
B部下：「いいえ、そんな話、聞いてません」

ここでもうお気づきだと思いますが、

師長の感覚の優位は「見ておいて」→視覚優位
A部下の感覚の優位「見ました」→視覚優位
B部下の感覚の優位「聞いていません」→聴覚優位

と言葉でメッセージされています。

初対面の場合は、相手がどの感覚が優位なのかはわかりません。

ですから、すべての感覚を入れると伝達のギャップが低くなります。
つまり、見ながら、話しながら、動きながら（ペンなどで線を引きながら）伝えるということです。

このような事は、チーム連携でもありえますね。
コミュケーションが相手と上手くいっていない場合には、相手の使う言葉を意識することです。

一方通行のコミュケーションにならないように、相互理解に繋がるようにするには
相手の理解度を要求する前に、自分自身のコミュケーション、言葉の使い方を振り返ることです。