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今朝は少し寒い朝だなと感じていたら、最高気温が昨日より3度低いと天気予報
温かくして体調管理に留意

「コミュニケーションギャップを乗り越える」

昨日、クライアント様先から嬉しいメール
年末年始に経腸栄養で療養中の患者さん家族との電話応対でのこと
機材注入トラブルが続いて困っているという内容
電話で懸命に伝えるがなかなか伝わらず、ご家族はヒートアップ

そこで、来院してもらい機材を見せ乍ら説明
そして昨日、「上手くいきました。ありがとうございました」とお礼の報告があったという

先月、伝達ギャップがなぜ起きるのかという内容を研修時に話した

電話応対の難しさは視覚情報がなく、聴覚だけでの伝達
感覚の優位差は個々にあり、視覚優位、体感覚優位の方だと
納得しにくくなる

アナムネ、トレアージを含め
医療現場ではいかに分かりやすく、理解しやすいように伝達、説明するかが医療の質にも影響される

伝える相手の傾向は直ぐには分からない

だから、見ながら、聴きながら、示しながら
すべてをモーラすることで伝達力は高まる

研修でお伝えしたことを
このように実践してくださり
そして、お知らせくださる

有難く、嬉しく

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