おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。
窓を開けるとひんやりとした風、夜明けがだんだん遅くなって
もう少し布団の中にいたい と思うような感覚がそろそろ芽生え始めてきますね。
さて、昨日は毎月伺っている福岡のクライアント様先での一日でした。
病院に到着すると、いつも通り多くの患者様
前回環境整備を提案しましたが、受付カウンターではその効果が早速現れていました。
とても些細なことかもしれませんが、ひと手間かけることで
その意図はより深く医療安全に繋がります。
午前外来終了後の実践ロールプレイングを予定していましたが、初診の患者様が多くお見えになり
スタートは予定時間を30分過ぎていました。
初診の患者数が一揆に右肩上がりになっていると受付スタッフからのフィードバックもあり
早速今回は初診の患者様応対の振り返りとさらなるブラッシュアップ
全スタッフで対応をシェアしていただきました。
いただいたご感想には
（←画像をクリックすると拡大されます）
「様々な理由で来院されている患者様、日々状況が違っている医院の状況
その中での対応にも沢山のパターンがありますが、基本となる考え方を明確に示していただき
気づかされたことがたくさんありました。一言一句聞き逃したくない程濃い内容で
大変勉強になりました。明日から業務で具体的に実践していきたいと思います。
ありがとうございました。（看護師）」
「1 前回の反省の目配りの訓練の反省がまず良かった。
今回においては
1 接遇は身を救う
2 言葉によって相手の状態をつくる
3 お金は信頼のフィニッシュ 等々 受付の対応に対して
深く深く考えさせられることが出来ました。」
「今回の研修で言葉の力が大変大きいということを
改めて実感したという感じです。
今後、仕事の中で活かしていきたいと考えております。
ありがとうございました。(医療秘書)」
「改善する点がたくさんあり、すぐに行動に移したいと思います。（受付）」
【ご感想はこちらでもご紹介しております】
弊社のコンサルティングでとても人気の高い
すぐに現場に活かせるとのご感想に感謝します。
接遇は日々の積み重ね
進化する組織はとても活気がありますね。
来月までぜひトレーニングの成果が出ていますように。
早速、クライアント様先Facebookにその様子が更新されていました。
嬉しく存じます。
さあ、今日は群馬のクライアント様先での一日です。
今日も感度を高め感性豊かに
目指す接遇に全力で提案させていただきます。
よろしくお願いいたします。
＊＊＊お知らせ＊＊＊
病院理事長、病院長の先生方はじめ看護部長、事務部長、病院経営をされている方々のお役に立てればと、
私、接遇コンサルタント 福岡かつよ が 接遇を通じた人材育成のヒントをコラムにしてお届けいたします。
更新は、毎月２回(第２・4火曜日※休日の場合は翌日)です。
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