おはようございます。今日は台風が低気圧に変わりましたが、一日雨模様

昨夕名古屋では雨が降り始めていましたが、駅で冠水があったようですね。

もうお彼岸が過ぎているのに、また台風１７号が発生して来週は日本列島に影響のおそれだと天気予報

本当に異常気象です。

 

温暖化によって、クリスマスは雪を見ることもなくなるだろうと専門家の話があります。

地球はどうなっていくのでしょうか。

予測しえない事態が加速しているように感じるのは私だけでしょうか。

 

エコ活動に意識を向けて と 思いますが

２~３日前に乗車した電車ではクーラーをまだかけていたりと

冷風が頭上からあたるごとに、公共機関がこの意識だとなかなか現状は進んでいないと感じます。

 

杓子定規に物事を決めるのは 適宜という言葉があるように、

柔軟な対応であること、または駅員さんに 「車内は寒いです」 と どれだけの声があるのか

提供する側もされる側ももっとコミュニケーションをとり

今だけでなく、将来の為にどうすればいいのか 互いに考え共感しあいよりベターな環境を創造し合う

それが出来るのが人間の知恵でしょう。

 

『小さなことからコツコツと』 西川きよしさんの言葉はこの地球環境保護にも響きます。

 

 

さて、昨日伺ったクライアント様 　”最善の医療を地域の皆様へ”　というモットーのもと

７月に緊急医療体制をさらに強化した新館がオープンしてちょうど２か月

オープン前にロールプレイングを数回実施し

患者様が安心安全に受診していただく動線を構築しました。

その動向を基に 今一度現状チェックのご依頼

１日１０００名近い外来があるため

当初は朝の受付時対応が一番の重要点でした。

 

７時半に病院に到着するともうすでに患者様がお見えでしたが

順番よくご案内を進めていらっしゃいました。

 

まずは外来フロアーからスタート

そして病棟、HCU、ICU、と入退院センターまで

６時間半かけて一気に各部署長と一緒にラウンドさせていただきました。

 

２年かけて接遇応対を強化してきただけに

スタッフの患者様応対は継続して意識を高めていますが

より安全な医療環境なのかを患者様目線で確認してさらに気配りまでも感じていただける内容をお伝えいたしました。

次回訪問まで、また更にブラッシュアップしてくださることでしょう。

 

このように開院、リニューアルしてから

再度現状確認を依頼される組織は

その士気が凄く 素晴らしいです。

 

クライアント様の発展繁栄だけを心から願い

これまで接遇コンサルティング会社を経営してきましたが

嬉しく感慨深くなり

とても有難いことだと

 

今日もよろしくお願いいたします。