おはようございます。今朝も清々しい一日の始まりです。

昨日始発便で新潟のクライアント様先に日帰りでしたが、ちょうど桜が満開を迎えていました。

 

 

桜の花はその美しさがあっという間、ゆっくりお花見がまだな方

今週末あたり贅沢に新幹線で出かけるのもありですね。

 

さて、毎月うかがっているクリニック様で

到着後外来フロアーでの現場コンサルティング、そして新人研修

医事受付に2名の新社会人と中途採用者に主任も同席していただきました。

 

ディスカッションでも新社会人を先輩方がリードしてくださり

チーム力の重要性をここから学びます。

 

 

「今回初めて知ること、改めて再認識したことなどたくさんありました。

これから今回教えていただいたことを意識して頑張っていきたいです。」

 

 

「新人研修では当たり前のようなことでも、できていないことが沢山あると気付きました。

まずは第一印象から相手に良い印象を与えられる人になりたい」

 

 

「以前も同じ内容をお聞きしましたが、改めてコミュニケーションの大切さを実感しました。

忘れかけていることもたくさんあったので初心に返れて大変有意義でした。

次は自分も新人教育をすばじなければならない立場なので参考にさせていただきます。」

【ご参加いただいた方のご感想はこちらです】

 

お昼を挟んで、午後からは医事受付部門の接遇実践ロールプレイングのご依頼でした。

 

まずは、先輩が患者様応対をして参加者で共有

そして新人がそのお手本に2週間のトレーニングの成果を発表します。

 

まだまだ緊張感がありますが

その一生懸命さに今後の期待感

 

新人への教育は担当者だけではなく、先輩の皆さん全員がお手本です。

 

"このような人になりたいな！" と

思ってもらえるようになりたいものです。

 

 

「いつものことと流れ作業に行っている動作、対応に意味のあることと再認識することができました。

対人間であることと考え、医療の安全を求めることで

今まで以上の思いやりある接遇ができるように思いました。これからもお願いいたします。」

 

 

「受付の案内、会計、まだまだ改善することがいっぱいありました。

次はもっと良くなっているよう、頑張ります。」

 

 

「１つ１つの言葉づかいやしぐさを患者様はすごく見ているから、細かいところまで

気を配らなければいけないんだと感じました。」

 

 

「”雑な対応だとミスをおこす”というご指導にハッとしました。

自分の仕事に責任を持ち、ひとつひとつ丁寧に行うことの大切さを学びました。

このクリニックでこのNSでよかった とおもってもらえるような対応をしていきたいと思います。

責任をもって働けるよう学習していきたいです。」

 

ぜひ現場に役立ててただきたいものです。

【ご参加いただいた方のご感想はこちらです】

 

さあ、今日は都内での一日

新しい出会いに感謝して

全力で参ります。

よろしくお願いいたします。

 

 

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