おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

月末になりました。この一か月も限りある時間を精一杯充実させ

6月に繋げていきたいものです。

 

さて、昨日は始発便にて福岡空港から新幹線そして在来線を乗り換え

北九州のクライアント様先へ

機内からの富士山はいつみても感動します！

9時半には到着して、眠らない街、東京に住んでいるとその便利さを強く感じます。

 

早速外来受付からスタートして院内をラウンド

多くの患者様がお待ちですが、フロアーはとても静か

ざわついた感は殆どありません。

「○○さん、お待たせいたしました。」と診察室から

おかけになってお待ちいただいている患者様をお迎えに来る外来ナースの声が心地いいトーンであるだけ

 

時間をかけて意識を高めて来た組織は

接遇はもうすでに体得していています。

 

先日もこちらのブログで紹介しましたが、腰の手術において新聞にも掲載されていましたが

その手術数の多さはクリニックですがかなりの支持があります。

対外的な評価の高い病院は

更により患者さん、スタッフに向けて進化していらっしゃいます。

 

昨日も朝一から手術を終えた院長のO先生は

外来担当日ではないのですが

お待ちいただいている患者様の診察に出ていらっしゃり

午後から2時間半に及ぶコミュニケーション研修にも3名の先生方もスタッフと同じようにワークに参加していらっしゃいました。

 

どんどん進化していく組織は

やはりトップ自ら研修ではスタッフと同じ目線になる

 

弊社でご縁をいただくクライアント様で

特段そのスピードが加速して着実な成果（業績）に繋がっている組織の

一つの要因だと察します。

 

 

25回目の研修は

さらにコミュニケーション力を高めチーム力に繋げる と題して

ディスカッションを中心に実施いたしました。

 

 

 

いただいたご感想には

「質問の仕方で欲しい（求めている）答えが導き出せるということが分かった。

その為にも、コミュニケーション能力を高めることが必要。

これは患者様に対してだけではなく、スタッフとスタッフでもとても大切であると実感しました。（事務）」

 

「今後の患者さんへのきき方のくふうを行い、より 沢山の情報が得られるようになど

今後に繋げていきたいと思います。

スタッフや患者さんとよいコミュニケーションが取れていけるようにスタッフの一員として努力していきたいと思います。」

 

「久しぶりの研修で充実した時間となりました。

スタッフ同士、心を通わせての

こんな時間が今は特に大切だなあと思いました。

今日の研修内容もすごく学ばせていただきました。（理学療法士）」

 

「今日はとても役立つ話ばかりだった。

自分のことだけじゃなく、相手のことを一番に考え、その人にあった話し方

きき方をしようと思いました。」

 

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

再来月までぜひ気づきを実践レベルにしていかれるでしょう。

 

さあ、今日は毎月うかがっている調剤薬局様を展開するクライアント様先の2件の調剤薬局様の現場実践接遇コンサルティングの一日です。

感度を高め感性豊かに

今日も全力で提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。