おはようございます。いつもご覧いただきありがとうございます。
新しい一週間ですね。皆さんはどのような時間を予定していますか。

【自院の特徴をメッセージする】

医療現場もサービス業と言われるようになり、他院との差別化に接遇力を強化する医療機関も多くありました。
しかし、ここ最近私が感じていることは、差別化から個別化だと思っています。

多様化する患者ニーズ、とおり一遍の接遇だけでなく
患者さん一人ひとりに合わせた対応力が必要になってきました。

皆さんのクリニック、病院では
どのような取り組みをしていますか。

弊社クライアント様先での気づきです。

このコロナ禍でも、業績を伸ばし続けているのは
自院の特徴を伝達する力にもあるのではないかと拝察します。

何ができて、どんなスタッフが関わり
個々の患者ニーズに合わせた医療を提供しているか。を具体的に可視化する。といったことも
そのひとつです。

こちらは、先週いただいたニュースレターです。

このようにまとめてみるだけでも、スタッフの意識は高まりますね。

自分たちは何のためにこの仕事に携わっているのかいうことまで知ることができます。

ヒントになれば幸いです。