おはようございます。今日は山の日ですね。
お盆と重なり、連休でもうすでに、渋滞を避け移動中の方もいらっしゃるのでは

先日伺ったクライアント様先で
ある患者さんから声をかけられる

「ずっと立っていらっしゃるのでおかけになりませんか」と
「ありがとうございます。」と返事する。

そして、再度立ち上がり私の名札を見て

「すみません。どのようなお立場の方ですか」と

「こちらのクリニック、皆さん良い方ばかりで色んな所に行くんですが、最高で毎回感動しているんです」と仰る
ずいぶん前から通院なさっている患者さんのようで
その感動のお話をしてくださった。

こちらは私共にご縁をいただき、先々月キックオフ研修をしたばかり、今回2回目のコンサルティングのクリニックである。

もうすでに、高い評価を得ていると改めて知る

開業以来、継続して接遇研修を年に数回実施し続けている。
以前までの講師の方がお亡くなりになり、ご縁をいただいた。

これまで構築されて来た対応力に更なる研鑽を積みたいとのご意向

午前外来終了後、3時間に及ぶ実践型研修を実施したが
全スタッフが真剣である。

そして、研修終了後も各部署が集まり、ミーティングをしていた。

このような姿勢が今日の患者さんからの言葉に繋がっているんだろう。

学んだこと、共有したことをすぐに現場に活かすことが重要であると熟知している