おはようございます。いつもご覧いただきありがとうございます。
起床時には雨が降っていませんでしたが、天気予報どおり霧雨 気温も下がってくるようです。
お互いに体調管理に留意して
患者さんが満足するには
患者さんは「私を診て欲しい」と思っている
一人ひとりの患者さんに安心して診察を受けて欲しいとは願っているが
一日、何十人を超え100人以上の外来があったりすると
患者さんとの関わりを覚えているのは難しい
より親しい関係になりたい(信頼関係に繋げたい)
そう思うときは
名指しをすることを提案している
例えば、挨拶するときも
「おはようございます。」だけでなく、「○○さん、おはようございます。」と名前を付ける。
そうすることで、「○○さん、あなたに挨拶したいのです。」という気持ちが伝わる
受付スタッフだけに限らず、看護師さん、医師、検査・・・と全スタッフが
一人ひとりの患者さんの名前を頻繁に呼ぶことで「あなたの存在や価値を認めていますよ」とコミュニケーションの場においては有効である。
これを「社会的報酬」と心理学では呼んでいるが
問題は医療現場、個人情報との兼ね合い
オープンフロアでは番号で呼んだとしても
個々の対応時にはぜひ活用してみてはいかがだろうか。
患者さんは他の人はどうでもいいとは思っていないが
私を見て欲しいと思っている
つまり、病気を診ることもだが、私の要望を聞いて欲しいと
そうすることで、納得し満足する
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患者さん・ご家族、スタッフ間のコミュニケーションを豊かに構築。
体験型のコミュニケーション研修です。