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今日も新たな一日が平和に迎えられることに感謝

素敵なコンシェルジュ(受付)の方々

受付スタッフは仕事に対して前向きですか

昨日伺っているクライアント様の受付対応をするコンシェルジュお二人のご感想に
目頭が篤くなりました。

＊本日も研修ありがとうございました。
ステップアップするために、再度受付業務の見直しをして頂き助かりました。
すぐに2人で話し合い、どうするか決めたいと思います。
対応を統一することで受付業務の質があがると思うので
先生にいただいたアドバイスはすぐに行動に移したいと思います。
1か月後の研修で成長を見てもらえる様に頑張ります?（コンシェルジュ）
　　（画像をクリックすると拡大されます）

＊本日もありがとうございました。
直接見ていただき、アドバイスをして頂いたので
これから自信を持った受付業務を出来るようにがんばります。
こういう時どうしたらいいかと疑問に思っていたところも
本当に勉強になることばかりです。
来月も楽しみにしています。ありがとうございました。（コンシェルジュ）

〜＊〜＊〜＊〜

このように前向きに気づき、言葉にし
行動する

素晴らしいご人材をお選びになっていらっしゃる

以前、患者ニーズ研究所からの依頼で取材を受け　Doctor'ｓ　Fileにも掲載されましたが
受付スタッフの対応はクリニックでは特段、院長先生の気になるところ　

具体的に実際にどのような対応をしているか
診療にあたっていると見えない

何のために自分たちの仕事があるのか
どのようにすると安心安全な医療、好感の持てる対応が何に影響されるのか

今回は一つ一つの対応をさらにブラッシュアップして
その意図や意義を共有いたしました。

病医院の顔である受付

皆さんの病医院の受付スタッフは向上心が高く
「やってみよう」　「やってみる」と行動に起こしていますか。

出来ない理由を並べてはいませんか。

もし、出来ない、忙しいと口にしているのなら

何のための仕事なのか
なぜ、この病医院の受付という仕事をしているのか
今一度、訊ねてみてはいかがでしょうか。

その答えにやる気のレベルがわかるかもしれません。

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当日の研修・ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞの感想はこちらからご覧ください

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