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新しい一週間、始まりました。もう、就寝には冷房がいらなくなり、窓を開けると半袖では少し肌寒ささえ感じる朝です。　皆さまお住まいの地域はいかがでしょうか。

「より効率的にする」

先週土曜日、毎月うかがっているクライアント様先でのこと
今回は受付周りの流れをよりスムーズにするためのご依頼

開院時院長先生の１診察から30年の歴史を重ね、現在４人の医師による４診察に組織拡大してきたクライアント様
電子カルテの導入はまだで、受付スタッフの業務量はかなり

少しでも患者さんをお待たせしないように受付をしてカルテを早く出し診察部の看護師さんに渡す
そして、データを入力してお会計へと
この一連の流れを、いつも通りに行ってもらう

そこには、本当に多くの試行錯誤があった

正直、この現状によく頑張っていると感じた。

接遇はシステム構築も必要である

より効率的な配置や動線
環境整備は重要である

慣れているから、あえて
と思うかもしれないが

出来ないのではなく
出来るようにするには
という視点が必要である

患者数や診察内容、状況等により
10年前、いや5年前、もしかすると3年前とは少なからず異なっているはずである

同じやり方、同じ方法で進めるにしても
今のやり方でいいのだろうか
と　少し考えてみることで
業務負担が軽減されよりスムーズになっていく

それは、例えば、機材により混線した電源コードを脚をひっかけたりしないように
きれいにひとまとめにすることだけでも進化している

皆さんのチームでは、より効率的にという視点で動いていますか

ヒントになれば幸いに存じます。

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