おはようございます。新しい一週間、スタートです！今週もよろしくお願いいします。
さて、昨日は はくたかに乗り、長野駅でしなのに乗り換えて、初めて松本に行ってまいりました。山々の紅葉が始まり、車窓からの景色はとても心地いい時でした。
なんという山か分かりませんが、冠雪していました。
今回のご依頼は甲信越で調剤薬局を展開する企業様、全社員はパートも含めますが、2,000名を超える組織、その一部約80名の皆様と調剤薬局での接遇とチーム連携について有意義な時間を共有いたしました。 
まず、感動したこと
開始時、司会の方が「起立」「姿勢を正して」「よろしくお願いいたします。」と号令 そして、全員で「よろしくお願いいたします。」と仰り、お辞儀 なんと素晴らしい！ この時点で、こちらの組織の在り方を知ることができました。
開始当初は少々緊張の面持でしたが、時間の経過とともに積極的に参加くださいました。
いただいたご感想には
＊今回の内容は具体的で、明日からの仕事に活かせるもの大変ためになりました。第一印象の重要性や接遇の仕方が、現場での安全、信頼に繋がることがとても良くわかりました。ありがとうございました。（薬剤師）
（←画像をクリックすると拡大されます）
＊相手からこうするようにと言われたから、そうするのではなく、自分で気づき、どうすればよいのかと考え、実際に行動をしていくということが重要だと思った。そうすることは、あいてから言われて行動するよりも大変だが、心に留めておきたいと思った。（薬剤師）
＊誰にでも同じ接遇はダメだということが分かった。患者さん1人1人に合った接遇を心掛けていきたいと思います。患者やさんと1番いい距離で対応していきたいと思います。自分が第一印象だたりないと思うところも分かったので、そこをできるようにしたい。（オペレーター）
＊１つ１つの接遇に対して意識を持って、対応することで、自身のスキルアップに差が出ることが確認できました。自身の接遇に100点が付けられるよう、努力したいと思いました。（薬剤師）
＊接遇や身だしなみがなぜ重要かという説明は、今まで考えたこともない切り口だったので新鮮でした。改善点や今後に活かせることがいろいろ学べました。ありがとうございました。（調剤事務）
＊今までうけた接遇、コミュニケーションの研修の中で一番わかりやすく、納得できる研修でした。ありがとうございました。（薬剤師）
【研修参加者のご感想はこちら】
定期的にこれまでも接遇やコミュニケーション研修を実施されていたようですが、ぜひ、現場で役立てていただきたいものです。
そして、終了後、開始時と同様、全員起立して、息の合った声で、「ありがとうございました。」とおっしゃってくださいました。
礼に始まり、礼に終わる 礼節を知り、実行する その大切さを改めて感じることでした。
さあ、今日は毎月うかがっている静岡のクライアント様先へ、こちらも調剤薬局と介護施設を展開する企業様でのコンサルティング 目指す接遇に全力で提案したいと存じます。よろしくお願いいたします。
【近日ご依頼先、クライアント様の声】