おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。
今朝、YAHOOニュースを見ていたら
福山雅治さんの結婚報道、NHKニュースでも2分間にわたり取り上げられたり、インターネット上ではファンの悲鳴が飛び交っているという内容
最後の大物独身俳優と言われていただけに、社内でラインの通知音が鳴り響く職場まであったとか
魅力的な方なので、分からなくはないが
ある意味、平和だと
さて、週明け月曜日は毎月うかがっている整形外科クリニック様
外来開始の挨拶の様子から、業務終了後の全体研修まで
充実した一日でした。
外来スタート時はもちろん、満席状態の外来待合
外来看護師、受付スタッフが丁寧な挨拶と、それぞれの患者さんをお呼びし、案内が始まります。
「おはようございます。」の声に、患者さんもお辞儀と「おはようございます。」と、言葉が交わされます。
礼に始まり、節度あるクリニック
そのクオリティを直に感じる瞬間です。
【研修参加者のご感想は こちら 】
午前中いっぱい、院内をラウンドしている際、
本日手術を受けるある患者様のご家族と話す機会がありました。
初めての入院と手術、一般的には不安を伴いますが
ご家族から発せられた言葉は
「この病院は安心します」と言う一言
この言葉が、今の状況を評価しています。
患者さんの目線になり、これまでコツコツと努力してきた成果がこの言葉から
ひしひしと感じ
夕方の定期研修で
スタッフの皆さんにまずは報告させていただきました。
どのような組織で働くのか
人生において大きなポイントです。
タイミング良く今回の定期研修では
帰属意識を高める内容を構築していました。
いただいたご感想には
＊自分の気持ちの持ち方や考え方次第で、いつもと違う積極的な行動を取ることが、以前よりも簡単なような気がした。
以前は出来ないと思っていたことも、できるような気がしてきました。（看護師）
＊組織の中で自分が何をできるか。何をしなければならないか
考える良い機会となった。
行動と言葉を変えるだけで目指す結果が得られるようにしていきたいと思った。（看護師）
＊自分の価値観に気づけた。相手の価値観も尊重することを考えさせられた。
セルフトークをただ、感情に任せるのではなく、変えられる部分を変えて行動、言葉を変えてみて
相手の反応を確認（フィードバック）していく（理学療法士）
＊価値観が1人1人異なるので、チームとして同じ方向性で進んでいくことは難しく感じるが
それを実践していくために日々のコミュニケーションや接遇が重要であると改めて感じました。（理学療法士）
＊次の1か月の目標も決まり、チームで頑張っていこうと思いました。（栄養科）
気づきのレベルを高め、さらに進化し続けます。
早速本日より活かしてくださることでしょう。
さあ、今日は耳鼻咽喉科クリニック
こちらも患者数は群を抜いて多くの患者様に選ばれていらっしゃいます。
目指す接遇に、全力で提案したいと存じます。
よろしくお願いいたします。
【近日ご依頼先、クライアント様の声】