おはようございます。非常に強い台風が九州を通過中ですね。
被害がないことを願います。
昨日は毎月ご依頼いただいている経営者とセッションでした。
継続的な経営にどのような計画性を持ち、業務遂行指示を提示するのか
案件を基に多角的な視点を提案いたしました。
「トップの意識が、組織を創る」
進化し続ける為に、本当にいつも前向きだと感じます。
さて、先週
クライアント様先で嬉しいプレゼントをいただきました。
それは一枚の報告書
現在４年目はリーダーを中心に医療接遇コンサルティングで提案していますが
コンサルティング導入２年目、各部署にて実践ロールプレイングを実施
その後の経過について継続的な取り組みの報告書でした。
私からの指摘事項で、CSES委員が様々な意見を共有していました。
実際の現場（患者対応）では、具体的すぎて出来ていない。なども含め
ありましたが、
なぜ、このような接遇やコミュニケーション力が必要なのか
その次元を超えた主旨の内容がまとめに書いてありました。
ある程度良くなれば、あえて意識しなくなるのが普通ですが
継続した取り組みを詳細にわたり続けてきたことで
主体的に部署内でマネージメントする力がありました。
コンサルタントとして、とても有難く嬉しいことです。
”接遇はエンドレス”
と 言い続けていますが、
継続してこそ、本当の価値は見いだせます。
クライアント様先でこのようなお話や報告書をいただくと
人は環境によって、どんどん変化出来るんだと
どちらの組織でも、接遇と聞くだけで避ける方がごくわずかですがいらっしゃいます。
その少数派が、接遇への意思スイッチをONにすることができたとしたら
クレーム対応に追われることは
必然的に少なくなり、
お褒めの言葉に
さらに主体性を持った人材へとなります。
そのことを改めて教えてくれた報告書でした。
さあ、今月末は日曜日以外、クライアント様先での毎日
院長、部署長の方々のお困りごとに
少しでも役立つように誠実に参りたいと存じます。
よろしくお願いいたします。
【近日ご依頼先、クライアント様の声】