おはようございます。今朝は瀬戸内海を眼前になんとも爽やかな朝です！
海の日を前に、もう間もなく、夏休み 子供たちの賑やかな声が聞こえてきそうです。
さて、週明け月曜日は香川のクライアント様先からスタート
今回は事務部主体の電話応対 
と
医局主体の医師接遇実践ロールプレイングのご依頼でした。
到着すると、まず、事務部長さん、看護部長さんからこの一か月の様子やお困りごとなどを伺って開始します。
毎朝、院長のT先生から院内にアナウンスが流れるこちらの病院
毎日、接遇の五原則から「今日は身だしなみを整えて・・・」と院長からのメッセージが院内に伝わります。
7回目の医療接遇コンサルティグですが、スタッフの意識改革は本当に素晴らしいと感じます。
このようにトップ自ら、院内アナウンスをして士気を高める努力をなさっていらっしゃったんですね。
昨日の医師研修でも、患者さん役をしてくださったりと
組織のイノベーションには
このようなあり方にスタッフはついていきたいと思うのでしょう。
先生の人気度がよく理解できます。
帰属意識を高めるエッセンスには、リーダーのあり方が大きく影響されるとより強く感じる一日でした。
さあ、今日もクライアント様の目指す接遇に
ご縁をいただける感謝を忘れることなく、提案したいと存じます。
よろしくお願いいたします。
【上記のクライアント様から頂いた声をご紹介します】
【近日ご依頼先、クライアント様の声】
社会福祉法人S会様 [7/6開催] 第2グループ目：接遇研修ファーストインプレッション