おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます

昨日始発新幹線で新潟へ

入道雲と燦々と降り注ぐ太陽、梅雨を越えて夏！でした。

冬の都内での大雪から始まりエルニーニョ現象なのか

 

さて、毎月うかがっているクライアント様に到着

タイミングよく日勤帯の看護師さんが多く病棟での接遇実践ロールプレイングを実施できました。

初産で不安を抱え入院してお産という患者様対応をロールプレイング

 

日常の対応通りに行っていただき

参加者でより高いレベルの接遇応対になるために構築していきました。

 

いただいたご感想には

 

（←画像をクリックすると拡大されます）

「患者様への対応に当たり、説明の仕方や説明するときの環境の配慮の仕方など、

ほんの少しの気遣いや意識的な行動によって、相手の感じ方や受け取り方、不安感を落ちつけたりと

変えていくことができると改めて思いました。今日の学びをすぐに生かしていけるよう、意識的に動いていきたいと思います。（助産師）」

 

「まずは、自分の日々の対応の振り返りができたことがとても学びになりました。

なにげない『一言』も大切で受け取る患者さんはなにげないとは思っていなかったり

業務改善するポイントも見えてきたので、チームとして『ここで産んでよかった』と

思ってもらえるよう業務に努めていきたいです。（看護師）」

 

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

そして午後診察までのお昼休みに

続いて外来フロアースタッフ、受付医事、外来看護師でいただいたご意見を基に

振り返りと今後の外来フロアーの患者様応対について

積極的に意見交換をして頂きました。

 

医療の現場はチームワーク

専門性が高く、それぞれの知識や技術、情報をいかに融合させ患者様の満足に繋げるか

その気づきのレベルにもコンサル導入時とは大きく変化していることに気づきます。

 

いただいたご感想には

 

「今日のディスカッションで、良くなった点、今後改善が必要な点が改めて確認できて大変為になりました。

自分が心の中で『ここもうすこし改善できないかな』と思っていたことを他のスタッフも同じく思っていたので、病院全体の課題として考える必要があると思います。（受付事務）」

 

「一朝一夕にはなおらないことも多いのですが

積み重ねていくことで、今より少しでも患者さんにとって相談しやすい、かかりやすいクリニックを目指していきたいと改めて思いました。（医師）」

 

「外来での患者様応対について話し合い、出来ていること

これからの課題が具体的にわかりました。

私も含め、日々実践と勉強が本当に大切と思います。

新人の方にも聞き易い雰囲気も大切にして、

チーム連携を高めていきたいと思います。（看護師）」

 

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

ただいま、始発電車で羽田空港に向けて移動中

今日は福岡経由で佐賀のクライアント様先で夕方までコンサルティングと研修依頼

未来を創造して目指す接遇に全力で提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。