おはようございます。今朝は心持暖かさを感じる朝です。

今、桜島の朝焼けを横目にフェリー乗船を待っています。

真っ暗だった空が少しずつ明るくなり

今日も素晴らしい一日の予感が高まります。

 

さて、昨日は毎月うかがう小児歯科を専門にしていらっしゃる医療法人様にて

午前診療の休診に朝一から接遇研修、午後の診察時に現場コンサルティングの一日でした。

 

こちらの皆様本当に明るく、とても礼儀正しい

昨日も訪ねるとすぐに全員立って笑顔とあいさつで迎えてくださいます。

有難く嬉しい瞬間です。

 

研修では前回に引き続き「心配りを感じていただける電話応対」

 

開始時、副院長のごあいさつで受付スタッフが毎朝電話応対第一声目の声出しからスタートしている。というお話

変容が顕著に現れる組織は取り組みが速い

このレスポンスの速さが素晴らしいですね。

 

いただいたご意見には

 

「電話応対を通じて、相手の状況を先読み、それに応じて対応していくことの大切さが最高の接遇と気づくことができました。毎日いらっしゃる患者さんの言葉の強さや声のトーンの状況を把握し、その人にあった対応を心がけがけていきます。（医師）」

 

「」本日も素晴らしい研修をありがとうございました。改めて電話応対について学ばせていただいて、意識が変わりました。『病院の顔』を意識してこれからもゲストに幸せを与えていきます。本年もよろしくお願いいたします。（受付）」

 

「本日もお忙しい中、私たちのためにステキな講話をしてくださり本当にありがとうございます。電話応対でもインカムでのスタッフのコミュニケーションであっても、相手の立場に立つことと、何を一番に伝えるのかがカギになるのだと学びました。気配り、心配りを大切にしていきます‼（歯科衛生士）」

と書いてくださっています。　【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

お役に立てると嬉しく存じます。

 

そして今回「接遇とは」と皆さんに答えていただきました。

 

 

たくさんの「愛」溢れるフレーズにまたまた感動しました。

 

さあ、乗船案内です。

 

今日は総合病院で外来スタートから業務終了後の管理者研修まで

10時間に及ぶ一日

今日もクライアント様の発展に全力で参ります。

よろしくお願いいたします。