クリニックの印象の決め手は

おはようございます! いつもご覧いただきありがとうございます。

今日はメイストームになる天気予報でしたが、爽やかな青空と薫風そして鳥のさえずり
とても瑞々しい一日の始まりです。
皆さん、お住いの地域はいかがでしょうか

クリニックの印象の決め手は

患者さんは来院したらまず、どこを見ているか
それは、受付

クリニックの印象の決め手は
最初のキャッチング

すぐに「おはようございます。(こんにちは。)」の声掛けはしていますか。

パソコンに向かって、入力業務に集中していると
人の気配を感じて顔をあげる

すると
カウンター越し目の前に患者さんがいたりする


すでに印象はダウンしている

椅子に掛け、カウンターよりも目線が下にあったりすると
見えるはずのものも見えない

受付を任された

つまり、病院の第一印象を担っている


「当院を選び、安心して診察を受けていただき、一日も早い回復に繋がるように」という気持ちが伝わっているだろうか

月曜日の朝などは、"忙しい"の言葉を連呼したり、キリキリした顔にはなっていないだろうか

多くの患者さんが来院するということは
自院の一番わかりやすい可視化された評価である

受付は誰でも出来る仕事
そう思って適当に従事していたりはしていないだろう

どんな新しくきれいなクリニックでも、どのような質の高い医療技術があったとしても
受付に始まり、会計で終わる

始まりと終わりを担う

実は一番のクリニックの状態のメッセンジャーである。

健全な医業には
医療を提供できる技術者が優位なわけでなく
すべての部署、全スタッフの存在が重要である

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「素敵な人!」無意識レベルで、そう思われる人財を育成し、
選ばれる病院施設作りをサポートします。

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