"安心安全で人間力の高い医療現場を応援する！" メディカルオーガナイザーの福岡かつよです。 おはようございます！ 各地で桜開花宣言、3月最終週になりました。 年度替わりに慌ただしい一週間になりそうです。
さて、先週土曜日、東京駅がいつも以上に賑わっているなあと思っていたのですが、北海道新幹線開通だったんだと そんな中、静岡のクライアント様から医療接遇コンサルティングのご依頼でした。
2カ月ぶりの訪問、玄関を入ると、座る椅子がないほど、患者数がかなり多くなっていました。 こちらは内科、胃腸内科を主体としていらっしゃいますが、次から次へと来院する患者さん、お待たせしないようにと努力してきた成果が出て、診察の内容にも勿論よりますが 受付から会計までほぼ1時間程の在院時間 チーム連携を密にし、上手くリレーションが取れるようになりました。
今回は次なるステップアップに、組織力向上を目指し、リーダー研修を午後より実施いたしました。
いただいたご感想には
＊自分自身を高めることが重要と思いました。 人を育てるということは、自分自身を育てるということ、大変なことと改めて実感しました。 人を見るとき、色々の角度から評価ができるようにしたいと思いました。
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＊言葉のかけ方一つで、相手を動かすことが出来る技を得ていきたいと思います。
＊リーダーとして自分に自信をなくしていましたが、少しずつ学んでいけば良いのだと、研修で心が軽くなりました。 今後も勉強して、頑張っていきたいと思います。
研修中の言葉で、「お給料を貰って仕事をさせていただいているので、プロとしてやることは当然ですね」と師長さんが仰いました。 帰属意識がとても高い方々の自院を想う気持ちの高さに、感動しました。
どのような上司や先輩に指導してもらうのか。 指導者のあり方や姿勢に、その成果は多大に影響しますね。
【近日ご依頼先、クライアント様の声】