"安心安全で人間力の高い医療現場を応援する！" メディカルオーガナイザーの福岡かつよです。 おはようございます！ 週末金曜日、今週もあっという間です。
さて、昨日は整形外科クリニッククライアント様先での医療接遇コンサルティングのご依頼でした。
午前一杯は、現場実践コンサルティング。 患者さんが来院されて会計を済ませて帰るまでの在院時間、お待たせする時間に気配りして、とてもリズムよく心地いい。 その要因とチーム連携の良さが相まって クリニックの状態を感じる。
自院を選んでくださっている という認識の高さがうかがえた。
そして、午後からはリーダー研修 2カ月前に提案した内容を各部署長全員で共有し、次なるステージにリーダー力を高め、より良い医療を提供するために、部下育成課題についてディスカッションしました。
素晴らしいと感じたこと。各部署リーダーの団結力が高いこと。そして、何よりも帰属意識の高いリーダーの皆さんだということ。
いただいたご感想には
＊リーダーとしてどうあるべきか、特に部下との接し方、育成する方法、又。言葉の使い方等々で大変勉強になったと思います。 今後、仕事の中で活かしていきたいと思います。 組織として発展、個々のスキルアップ、成長のために貢献できるように頑張りたいと思います。（医療事務）
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＊院内での事例をディスカッション出来たことが、明日からの改善点になります。システム作りの再作成を検討すること、コミュニケーションのディスカッションも日常的に行えるようにしたいと思いました。いつも役立つ研修を受けられることに感謝しています。（看護師）
＊スタッフの目標が、スタッフ自身で明確になっているかどうか。 それをリーダーである自分が明確に見極める事。 そこに対する意識は低かったように思います。 私がまず、そこに寄り添い、向き合うことが出来ればスタッフの意識も、私の意識も、周りの意識も良い方向にベクトル合わせていくことができるのかなと思いました。（リハビリ助手）
＊リーダーとして報告を徹底させることは重要だと再認識しました。 人間の成長に大切なのは「素直」さが一番重要だと感じていますし、これからも自分も忘れたくないこととして胸に刻みます。個人的にも部署としても、医院としても目の前のことを徹底したいと思います。ありがとうございました。（理学療法士）
＊①指導するにあたり、相手のレベルに合わせた合格点を設け、言葉の使い分けでリードすること ②私自身悪いところ... レスポンスが遅い点を指摘され、「何はともあれ‼」を私自身が強く思い、厳しくしていきます。 ③恥ずかしながら環境作りが雑であること。なまけていました。 報告の徹底と、環境作り、レスポンスの速さを課題にやります。（受付）
＊前回の研修に引き続き各部署におけるスタッフとの話し合いの内容を確認できて良かった。 少しずつではありますが、成長し続けていきたいと思います。ご指導ありがとうございました。（医師）
前向きな皆さま、お役に立てる事嬉しく存じます。
今日も目指す医業に全力で提案したいと存じます。よろしくお願いいたします。
【近日ご依頼先、クライアント様の声】