おはようございます。連休明け2日目、金曜日。

またまた、明日、明後日とお休みの方もいらっしゃるのでは

さて、昨日は福岡の整形外科を主体とするクライアント様先での一日でした。

到着すると連休明け、午前診療のみの木曜日ということもあったとは思いますが、所狭しと患者様

受付の新人スタッフの明るく爽やかなあいさつで出迎えてくれました。

ご縁をいただき、間もなく一年ですが、

訪問するたびに新患さんの数が筍のようにぐんぐん伸びて

問診対応に受付、看護師さんの実践ロールプレイングの効果を発揮していらっしゃいました。

外来数が増えると、おひとりお一人の患者様にかける時間に限りが出てきます。

いかに、ニーズを引き出すか

今後さらにブラッシュアップの必要性も感じました。

そして、午後休診時に定期研修

今回は前回に引き続き「言葉づかい」について

午前中の対応時に実際に交わされた患者様との言葉づかいを事例に、互いの関係性をより豊かにするエッセンスを共有いたしました。

いただいたご感想には

＊今回の研修で心に残ったのは２つ 1 言葉づかいは知識のゆとり ２ 相互尊重

どちらも導き出されるのは、相手からの快い「Yes」

リスク回避、タイムコストの削減、生産されるものは大きいと感じました。地道に考えながら、口に出して身に着けようと思います。（受付）

（←画像をクリックすると拡大されます）

＊今日もあらためて”言葉は状態をつくる”という言葉の意味を再認識したところです。本当にありがとうございます。

これからも教えていただいた知識を生かせながら、もっと勉強していきたいと思います。（医療事務）

＊言葉にも「使う」と「遣う」を意識して相手に話をすることで、その状況にあった伝え方が出来ると思いました。

言葉を丁寧に分かりやすく伝えることで、自分の余裕も生まれ、人間関係も良好に行くことが理解できました。（看護師）

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

★クライアント様サイト職員日記やクライアント様先Facebookページもご紹介いただいております。ありがとうございます。

言葉づかいは日々の努力で変容します。

ぜひ、お役に立てることを願います。

さあ、今日は岐阜のクライアント様

新年度、新しい企画の提案がスタートします。

成果に向けて、全力で提案いたします。

よろしくお願いいたします。