２０１４年９月、始まりました！

２０１４年２４４日目、今年残り１２２日

丁度６６．６％ 数字であらわすとリアル感がありますね。

残り３分の１、どのように過ごすか 今朝は目覚めとともに思考を言動化することを考えています。

皆さまはいかがでしょうか。

 

さて、先週末金曜日は千葉のクライアント様先

土曜日は福岡のクライアント様先でのご依頼でした。

 

まずは千葉のクライアント様では、これまで回を重ねてきた接遇研修の内容を網羅して実践ロールプレイング

外来フロアーで新患さんへの対応

 

いただいたご感想には

（←画像をクリックすると拡大されます）

「不安を抱えている方への対応時に

無意識に使ってしまう言葉があることに気づき

反省しました。」

 

「患者さんの目線に立って 相手に緊張させず

先手で考える事が大事だと学びました。

まずは患者さんを安心させる事」

 

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

これまでの対応を振り返り

医療者目線での対応が多かったと気づくスタッフの方々でした。

 

接遇が主体的に行われるためには

体験してみて、客観的に捉えるとより理解が深まります。

 

貴院のスタッフの皆さまの視点はどこにありますか

互いにシェアしてみてください。

 

今週もよろしくお願いいたします。