おはようございます。清々しい朝です。

昨夜、東京タワーがブルーにライトアップされていて

ワールドサッカー日本2戦目ですね。もうすでにワクワクしてテレビの前にスタンバイしている方もいらっしゃるのでは？（ただいまの時刻5：17）

 

さて、昨日は毎月うかがっている三重のクライアント様先へ

今回が最終回、多くの方の出席を予定していましたが

なんと明朝から午前中に6名の患者様のお産が続き

いつもより参加者は少なめでしたが

接遇で重要とされる「言葉づかい」について

学びを深めていただきました。

 

 

 

いただいたご感想には

 

（←画像をクリックすると拡大されます）

「いつも何気なく発している言葉が、患者様にどのように響いていたのか考えさせられました。

気持ちよいと感じられる言葉がけが出来るよう努力していきたいです。ありがとうございました。（看護師）」

 

「前回に引き続き、即、実践できるような内容で大変為になりました。

より良くなるよう、全員で磨き上げられたらいいなと思います。

あっという間の6回、ありがとうございました。（事務所）」

 

「基本的な言葉づかい、日常使う言葉づかい等

詳しく教えていただき早速活用させていただきたいと思います。

6回にわたり意識改革をして頂き、ありがとうございました。

今後ずっと継続していきたいと思います。（薬剤師）」

 

そして最終回にこの6か月の接遇コンサルティングのご感想も書いてくださっていました。

 

「これまで日々の業務を流れ作業的に行ってきましたが、一つ一つの行動、会話に注意するようになりました。

これからも日々、進歩できるよう気を付けていきます。（事務所）」

 

「6か月間、今思えば短い期間でした。新しい風を病院に入れていただきありがとうございました。

受付、会計 病院の始まり、最終の顔

この研修を継続していきたいと思います。（事務所）」

 

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

全体研修終了後はまとめで外来フロアーロールプレイング

 

初診の患者様へ安心安全な医療環境の接遇応対を実践レベルで

 

「実際にロールプレイングすることで、患者様の目線や待合の様子など体感でき、気を付けたいと思った。

具体的な言葉がけなど明日からやっていきたいです。」

 

「新患さんに対する対応の仕方で、案内の仕方が忙しくて気付かないうちに、少し横着をしてしまっていると患者さんからいろいろ質問を受けてしまうので

一つ一つの細やかな説明が大事ということを再度気づきました。」

 

「患者様への対応が、まだまだ足りない点が多かったのだと気付きました。

特に内診での言葉がけは、足りていないことが多すぎたと反省しました。」

 

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

とてもデリケートな女性疾患の応対

この気づきを継続的に活かしていただきたいものです。

ご縁に感謝し益々のご発展を祈念いたします。

 

さあ、今日は千葉のクライアント様での接遇研修依頼

そして夕方オフィスに戻り今週末開催の接遇コンサルタント養成プロジェクト説明会に

担当部長の吉村と打合せ

限りある時間を大切に成果に繋がる一日にしていきます。

よろしくお願いします。