恵みの雨に少しだけ風の冷たさも感じる週末の朝です。

おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

 

我が家のお手洗いにいけていた芍薬、今朝、美しく大きく咲きました。

 

昨日は毎月うかがっている産科婦人科の病院様で午前中は接遇研修、午後からは接遇委員会マネージメントのご依頼の一日でした。

病院に到着すると、雨降る中ですが多く患者様がいらっしゃいました。

 

今回の研修参加者は新入職員と産休育休を終え復職した方々

改めてこちらの病院での医療人としてのあり方を共有いたしました。

 

 

いただいたご感想には

 

（←画像をクリックすると拡大されます）

「産休あけて、気持ちを切り替えて復帰したつもりでしたが、

身だしなみはしっかりできていないところがとあり再確認しました。

ON,OFFはしっかりと切り替えて仕事場で働くのを注意していきたいです。

それと、この間、接遇の時に話したことを気にかけ、相手への質問を気にしていたら

数日後、名前を憶えていてくれて、お礼を言われ嬉しかったです。（看護師）」

 

早速実践して、患者様からお褒めの言葉

さすがです！

 

「1か月前に受けた接遇を振り返り、より接遇の大変さが実感できました。

今回の挨拶について、身だしなみについても、普段挨拶について日常過ぎて

あまり考えることがありませんでしたが、改めて考えることが出来て良かったです。本日もありがとうございました。（臨床検査師）」

 

「『あいさつ』について深く考えたことがあまりなかったので、今日はとても勉強になりました。

また、今日から実践できることも多かったので、行っていけるように

心掛けていきたいと思います。ありがとうございました。（助産師）」

 

「『あいさつは相手の耳に届けるだけでなく、心に届けるもの』という先生のフレーズがあり

とても大切なことだと思いました。

今日学んだ事を今後の患者様対応、職員との対応

いろいろな場面でいかしていきたいと思います。

振り返りのたいせつさを意識していきたいです。（総務部）」

 

「『あいさつ』はパワフルな言葉・・・私もそう思います。

私も自分からするようにしています。

家族もそうですよね、1日のスタート、終わりが良いものになるように

心掛けていきたいです。

身だしなみについてもそうです。

自分もそうだけれど、同じ職員同士でも気になることは直すように伝えていきたいです。」

 

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

振り返りと気づき、ぜひ今後に活かしていただきたいものです。

 

先月立ち上げスタートした接遇委員会、どのような1か月だったのかうかがうのが楽しみでしたが

全委員が主体的に病院の今後に繋がる取り組みをしていらっしゃいました。

継続は力なり

期待します。

 

さあ、今日はこれから毎月うかがっている総合病院で2日間にわたり

医師研修のご依頼

午後からの休診に熱心な先生方が集います。

診療に役立てるように全力で参ります。

よろしくお願いいたします。

 

*** NEWS ***

接遇コンサルタント 福岡かつよ によるニュースレター「おもてなしのEssence」を毎月1日に配信中。 

ご登録はこちらからどうぞ http://ra-pport.com/newsletter.html

facebookでは日々の研修の様子など更新中！