おはようございます！　いつもご覧いただき感謝いたします。
今朝は恵みの雨降る都内です。　一雨ごとに季節の移ろいも色濃くなっていきます。

「サービスの本質とは」

世の中には、顧客対応に多くのサービスが存在する
カタチあるモノの購買を促進するサービスから様々である。

こんなことあったらいいな。こんなことしてもらえたらいいな。
その着眼点がサービスに繋がっている。

しかし、見方を変えると
こんなことなくてもいいな。こんなことしてもらわないほうがいいな。
という引き算のサービスもあると考える。

海外へ出かけると
ホテル滞在時にはその差を感じることが多い

日本での当たり前にあるサービスに鈍化していたようでもある

文化や風土がサービスにも影響されるかもしれないが
過剰すぎるサービスが本当に必要なのかどうか
考える時代へ移行されていくかもしれない。

最も重要なことは、相手の目的達成にあるサービスだということだ
何を基準に、何のために、患者（顧客）は対応を求めているのか

千差万別な対応
あなたの患者・スタッフ間での対応は
いかがですか。

今日は人生の縮図の一日、あなたの貴重な一日にヒントになれば幸いに存じます。

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