"医療・介護に関わる皆さまを応援する" メディカルオーガナイザーの福岡かつよです。
おはようございます！ 恵みの雨降る朝です。
ただいま、本日のご依頼に新幹線に乗車中。東京駅は本当に朝早くから多くの人です。
さて、昨日は来月開院するクライアント様先で開院コンサルティングのご依頼でした。
開業前に時間と経費をかけて、目指す医業にスタートダッシュ
選ばれたスタッフの皆様は、意欲と積極性が一段階高まっていらっしゃいました。
今回は実際に患者動線に安心安全な医療環境を整備いたしました。
いただいたご感想～＊～＊～＊～
＊ちょっとした言葉づかい、動作でも、これほど印象が変わってくるもだと実感しました。
私が患者の立場になった時に、このような（今回ご指導いただいた）応対（接遇）を受けたら
とても気持ち良く、帰宅できるだろうなと思います。
これから、開院するにあたり、私も自然にこのような接遇が出来るよう、日々、勉強、精進していきます。（看護助手・受付）
＊今回の研修は、とても詳細に実践していただき、本当に勉強になりました。
仕事の流れ、内容がまだ把握出来ていない為、不安を感じているのですが、ここまで詳しく見てくださり、イメージがわいてきました。
今後、患者さん、個々への対応で考える事も出てきそうですが、今日の勉強を踏まえてスタッフ同士で協力し合っていきたいです。（助手）
＊どこの病院でもされたことのない接客で、ここまで細かい部分もこだわるのか、と驚いた反面、本日教わったことを全て患者様１人1人に出来たら
ワンランク上のレベルの高い医院を作れると思いました。
慣れるまで、沢山の練習が必要だとは思いますが、しっかり身に着けられるように頑張ります。（技師）
＊今までの自分に反省し、目からウロコのことばかりで、大変有難かったです。
一つ上のサービスを提供すべく教えをたまわり、今後に生かしたいと思います。本当にありがとうございました。（臨床検査技師）
＊患者様が気持ちよく診察を受けてもらうために、一つ一つの動作、言葉使いを自然にできるよう訓練が必要であり、それが、質の高い接遇に繋がると強く感じました。努力します。（看護師）
＊受付の経験はあるが、医療での経験がないので、どのような観点や接遇で患者様にせっすればいいかわかって、大変役に立ちました。
細かい気配りが患者様にとっての安心感につながると思いました。
また、今後シュミレーションを重ねることで、スキルやマインドを高めていきたいです。（受付）
～＊～＊～＊～
開院まで3週間、トレーニングは続きます。
さあ、今日は毎月うかがっている耳鼻咽喉科クリニック様での医療接遇コンサルティング一日
最高の時間を構築いたします。よろしくお願いいたします。
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