おはようございます。今日も青空とセミの声
水分補給して、元気に参りましょう。
昨日、ホテルが両方の駅の真ん中にあり、移動する駅を変えてみた
そしたら、素敵な建物発見 
対面に同じ 
街中にドーム型のアーケードがあって、高松はおしゃれな街だと感じる。
1年前から毎月訪ねていていたが、知らなかった。
「行動を変えると、結果が変わります。」とクライアント様先でよく口にしているが
改めて、体感することだった。
いつもと同じルートが安心する方もいるし、毎回違うルートを通る人もいる。
どちらであってもいい。
このことを、日頃の行動におき替えてみると
この人は、いつも変わらないなぁ~ 「同一性重視」
この人は、毎回違うなぁ~ 「相違重視」
と感じる方が身の回りにはいる。
その方の特長を知っていたら、その方にあった言葉を遣って、コミュニケーションを取ると上手くいく。
さて、そんな中 琴電に乗って、毎月うかがっている総合病院様へ
今回は事務部の電話応対と検査部の困難事例対応についてのご依頼
いただいたご感想には
【電話応対】
＊対応ひとつでも患者様の病院に対する印象が大きく変わります。今回、出来ていること、出来ていないことを頭に入れて感じの良い対応ができるよう、
心掛けていきたいと思います。
まずは内線から。
院内の方にも気持ち良い感じを与えていきたいです。
＊今から、早速実行したいと思います。ありがとうございました。
【検査部】
＊研修を受けてみて、実際に自分が出来ていないことがたくさんありました。
「他人は変えられないけど、自分は変えられる」この言葉を思い出して、明日からの業務に役立てたいと思います。
ありがとうございました。
＊クレーム対応の具体的な例をあげていただいて参考になった。
＊クレームをつけられた時の対応、とてもわかりやすく、理解できました。
冷静に対応することや、自分自身の意識を高めてすることも重要だと思いました。
今後に役立てていきたいです。
採血室での難しい患者様応対について
実践ロールプレイングを行い、困難事例対応について
検査技師の皆さんと共有しました。
とても中身の濃い事例でしたが、プロフェッショナルとして対応することの重要性や
コミュニケーションの取り方を提案させて頂きました。
お役に立てましたら、光栄です。
今日は新たなコンテンツの内容構築の一日
世のため人のため、お役に立てるよう
思考を可視化したいと思います。
【近日ご依頼先、クライアント様の声】