おはようございます。今朝も快晴！昨日は夏日だったところが多かったようですが、北海道では4月並の気温で雪が降ったようですね。

さて、昨日は朝一から群馬のクライアント様先へ5か月ぶりの医療接遇コンサルティング

午前中は今年度入職した方々へ、これまでこちらに提案していたワンランク上の接遇を主体に新人研修

選ばれた組織の新人は、感度が良かった！

＊・自身の将来像（イメージ）の再確認

・接遇の再認識や重要性を改めて勉強し、日々の行動において、常に意識していこうと思いました。

・オリエンテーション以来の顔合わせで、この1か月他部署の人たちの仕事ぶりなど確認でき、今後のコミュニケーションも取りやすくなりました。

・今回の内容を定期的に復習していこうと思います。（経営企画）

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＊研修を受けさせていただき、自分の在り方を見つめ直す良い機会となりました。

自分が理解できたことを実際に行動に移すということを

すぐに実践していきたいと思います。

ありがとうございました。（看護師）

＊接遇は相手の事に対する努力だけではなく、自分自身の成長のためにも

重要なものだと感じました。これから、よりよい医療を提供していくためにも

日々の努力を怠らず、技術、精神面を成長させていきたいを思います。（管理栄養士）

＊改めて○○病院の職員として大切なことは何かを考えることができた。

これから働いていく時にやっていきたいことが明確になった。（管理栄養士）

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そして、午後からは病棟での実践ロールプレイング

＊患者様と看護師役でロールプレイを見せていただくことで、患者様目線での意見や気持ちを考え

より良い援助ができるよう改善点がいくつも取り上げられた。

説明一つにしても、どのような声かけが必要であるか、どう対応したら患者様が安心して入院生活を送ることができるのか など

常に患者様の立場になって考え、患者様の状態に合わせた援助を行っていくことの必要でを学ぶことができた。

この学びを活かし、実践していけるよう関わっていきたい。

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夕方は接遇委員会でのコンサルティング

と充実した一日でした。

継続して着実に風土となっていく接遇

今後がますます楽しみです。

さあ、今日は福井へ

今回初めてご縁をいただく総合病院様

どのような出会いがあるか

とても楽しみです。

よろしくお願いいたします。