おはようございます。曇り空の香川で朝を迎えています。
さて、週明け月曜日は毎月うかがっている、香川のクライアント総合病院様からスタート
予定時間よりも早めに到着して、先月実施した外来受付対応のロールプレイングが
どのくらい実践できているか拝見させていただきました。
ちょうどお昼休みだったため、患者様は少な目でしたが、丁寧な対応を心がけているようでした。
今回は、病棟のロールプレイングのご依頼
まず初めに、産科婦人科を主体とする病棟
続いて外科病棟 業務を調整して多くの看護師さんが参加くださいました。
＊普段の関わりの中にも、意識するポイントがあった事に気づきました。
これからもプロとしての関わりをできるよう、丁寧に対応したいと思います。（看護師）
（←画像をクリックすると拡大されます）
＊・医療提供するのは、サービス業の中の「究極」だと思う
・接遇研修がある病院に就職できたこと、凄く嬉しく思い、感謝しています。
・メタ認識能力は意識しないと出来ないと思った。（看護師）
＊日常の場面で、具体的な例をあげてのワークでした。
たいへん参加度の高い研修でした。すぐに実践に使わせていただきます。（看護師）
＊対応の仕方ひとつでも、気づくことがたくさんあり、患者さんの前に出ることは責任もあり
態度も気をつけなければならないと思いました。
状況に応じて、声かけの仕方も変化させなくてはならないことも学べました。
１つ１つ丁寧に対応していくことが重要だと感じました。（看護師）
＊ロールプレイングすることで、今までできていないことがわかりました。（看護師）
日常にすぐに活かせてこそ価値があります。
お役に立てましたら、光栄です。
今日も引き続き、こちらのもう一つの総合病院様での一日。
成果に繋がるように、全力で提案させていただきます。
よろしくお願いいたします。