おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

 

昨日は、クライアント様先で午前中は現場コンサルティング

業務終了後に、定期接遇研修のご依頼でした。

 

今回が2回目

受付スタッフさんの声が少し大きくなったように感じます。

外来看護師さんも、患者様に歩み寄り、声をかけてくださっている場面を多く拝見しました。

この一か月、接遇に意識が向けられて、取り組んでいる様子でした。

 

研修では、まず前半1時間は、前回の振り返りとこちらのスタッフとして

どのような接遇応対を目指すのか、個々に出していただきました。

 

 

 

そして、後半1時間は

１階外来フロアーに降りて、総勢７０名、全員で

自院の環境を客観的に評価してもらい

様々な改善点の提案が出されました。

 

その後、３０分、全員で

清潔、安心を来院した瞬間に感じていただけるように

掃除をして頂きました。

 

終了後、ある看護師さんから

「凄いですね。感動です！」と言われ

スタッフ全員で取り組んでいくのだと

いう意識を高めました。

 

自院をどれだけ愛しているか

その指標ですね。

 

さあ、今日、明日は４件の新規お問合せ先で

理事長、院長との面談です。

ご紹介に心から感謝いたします。

よろしくお願いいたします。