おはようございます。今日は岡山で朝を迎えています。

岡山も寒い、今年は一気に冬到来ですね。

皆さま、暖かくしてお過ごしくださいませ。

 

さて、昨日は一昨日に続き 香川の総合病院様での一日でした。

到着すると、事務部長さんから 開口一番

今朝の院長の院内放送は「昨日の研修のことでした。第一印象を良くしよう！ と　全職員におっしゃいましたよ」 と

嬉しく有難いと

 

そして早速、事務部長さん、看護部長さんが同行してくださり院内ラウンド、

まず最初に健診センターから

 

自由診療のエリア、病院の評価を客観的に出来るところ

現状の配置を見直す提案

 

そして外来、各科目ごとの受付カウンターで患者様をより早くキャッチするために

整理整頓含め提案

 

午後からは病棟と

一気に多くの事をお伝えしたのですが、

 

夕方の3グループ目の研修を終了後

帰り際にフロアーを通ると

なんと、提案させていただいた配置等をすぐに見直し、各現場で取り組みを始めていらっしゃいました。

 

このレスポンスの速さ！

素晴らしいです。

 

これまでの経験ですが、レスポンスの速い組織は成果に繋がるスピードが早い

対応力はこういった組織の在り方で判断できたりします。

 

やってみて、次　　 と

どんどん改善を繰り返すことで「質」は変化していきます。

 

そして3グループ目の研修では、

院長の挨拶から始まり

「とても面白い研修ですので、皆さん楽しんで！」 とおっしゃってくださりスタート

 

 【参加者のご感想はこちら】

 

一昨日の雰囲気もお聞きになっていたのか、皆さんとても積極的に参加くださいました。

 

医師のフィードバックシートに

（←画像をクリックすると拡大されます）

「クレーム起こる過程を、なるほどと納得しました」と貴重なご感想も頂戴しました。

有難い内容に感謝

 

次回の訪問がとても楽しみです。

 

さあ、今日はこれから兵庫の新規クライアント様先で

コンサルティング後、午後からは医師研修、そしてスタッフ研修と続きます。

今日もクライアント様の目指す接遇に全力で提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。