おはようございます！ ７月になりました。

 

  ウォーキング中に見つけた優雅に飛ぶ蝶

 

さあ、今年後半

皆さまはどのようなスタートをきったでしょうか。

 

さて、週明け月曜日は

毎月うかがっている調剤薬局を展開する企業様の２店舗でのコンサルティング

 

 

１店舗目は耳鼻咽喉科前にある調剤薬局様

春までの慌しさからするとこの時期は少々ゆっくり目

だからこそ、いつも以上に丁寧な患者様応対を目指します。

 

そして２店舗目の調剤薬局様では

局長の意向もあり

日常業務においての「言葉づかい」について

コンサルティング中の来局の方がない時にディスカッションをしています。

癖になっている表現や間違った表現

自分ではなかなか気付かないのが言葉づかいですね。

 

このように毎月継続的に訪問して実施することで意識が高まっていきます。

 

以前ある病院長との会話（こちら会社での話ではない）

「忙しい時はまあまあ対応がいいのだけれど

ゆっくりになると、そうなくなるのはなぜでしょうか。

いい応対を継続するのは難しいですね。」と

 

確かに、人は忙しいほどアクティブになれるのかもしれません。

 

どのようにすると患者様をお待たせせず

要領よく効果的に実践するために

クリエイティブになっていきます。

 

継続して定着させることが「接遇」の大きなポイント

風土となり得るような接遇応対になるべく

様々な提案をさせていただいています。

 

今月もよろしくお願いいたします。