起きる時間に合わせて暖房を入れていると外気温をふと忘れてしまいます。おはようございます。

寒い朝に進化した機器にありがたく思います。

まだ子供だった頃は布団から出るのには相当な勇気が必要でしたね。(笑)

 

さて、昨日は群馬県は前橋まで行ってまいりました。

関東平野は清々しく晴れ渡りこの山はなんという名前なのかわかりませんがくっきりと見えていました。

伺った先の総合病院様昨年8月にお問合せいただき初回訪問だったのですが、外来フロアーはさすがに週明け月曜日で多くの患者様がいらっしゃいました。

 

事務部門トップの方との面談

ご要望を聞かせていただこうと伺ったのですが、逆に弊社への質問を多くいただきました。

まず、最初に屋号「ラポール」の意味を聞かれました。

ある程度お近づきいただいてからはよく聞かれますが、開口一番に思わず意味とこの屋号にした経緯をお伝えする機会を頂戴できたことは光栄でした。

接遇は形あるものではないので弊社が最も必要とするのは信頼であり、医療者と患者を繋ぐ懸け橋になれたらという強い想いで医療介護に特化してとことん追求してきました。

 

そして接遇という概念をどのように捉えているかということも詳細にわたり質問され

弊社（私）の考える接遇の概念を理解していただく機会をいただきました。

帰りの新幹線で、2時間近い会話にこれまでを振り返り、一筋縄ではいかない究極の接遇を必要とする医療は机上論ではなく現場にしか応えがないと多くのクライアント様先で実際の応対場面を拝見してきた内容を体験型にして提案してきたことが評価をいただいていたんだと改めて想う時間でした。

 

昨年は240本の研修・講演をご依頼いただき無我夢中にやってまいりましたが

その時の参加者からの感度を経験に今年はさらにブラッシュアップしていきます。

 

夕方はオフィスにて久しぶりのデスクワークでしたがタイミングよく3件のお問合せが立て続けにある一日でした。

 

大寒がすぎ、2週間後は立春

間もなく訪れる春に多くの方々が準備を整え始めていますね。

 

さあ、今日はこれから名古屋経由で岐阜のクライアント様先での一日。

感度を高め感性豊かに、目指す接遇に全力でご提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。

 

*** NEWS ***

接遇コンサルタント 福岡かつよ によるニュースレター「おもてなしのEssence」配信がスタートしました。 

ご登録はこちらからどうぞ http://ra-pport.com/newsletter.html

 

facebookでは”ナイススマイル！” 更新中!!