接遇力、コミュニケーション力を高めるには

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医療・介護に関わる皆さまを応援する！　ラ・ポール株式会社の福岡かつよです。
週末金曜日になりました。「年を重ねると一日一日の時間軸が段々と速くなる」と祖母が話していたことが現実になってきた感があります（笑）

201706162 ブルーサルビアが風に靡いて

201706163 ホタルブクロが楚々と

昨日は毎月伺っている産科婦人科を主体とするクライアント様先で医療接遇コンサルティングのご依頼でした。
今週は特段お産が立て続けだった様子で、院内は多くの方々がいらっしゃいました。

到着後、事務長さん、医事受付リーダーさんとの面談からスタートし、業務終了後の看護部業務改善ディスカッションまで　充実した時間を共有いたしました。

リーダー育成研修２グループ目は、各クリニックから１３名ほど参加くださり、次を担うリーダーになるためにコミュニケーション力について自己理解を深めました。

いただいたご感想には

＊自分の認識スタイルや仕事に対しての考えを改めて再確認できました。
先輩方とのコミュニケーションの中で正直「なんでそうなるの...」と困ったこともあり、今日の先生の話を聞き、そうゆうことだったのか...と感じました。
まだ私は当院で２年目のため、ルーチンで仕事をこなすのに精一杯なところがありますが、少しずつ成長し、オプション型になれたらいいなと思います。
スタッフ間、患者様と接する際の相手の性格等を考え、コミュニケーションをとっていけたらいいと思います。お忙しい中ありがとうございました！（助産師）
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＊自分のタイプや他のタイプを知ることで、よりコミュニケーションを取るための方法が見つかると思った。
タイプを知った上で、改善を意識したり、相手のタイプに合わせたコミュニケーションをとれるということを知りました。
同じ部署でも、主体行動型、反映分析型、オプション型、プロセス型の傾向のスタッフが思い浮かびました。（勝手な解釈ですが...）
これから１か月、意識してコミュニケーションを取っていきたいと思います。（看護師）