"安心安全な環境と人間力の高い医療現場を応援する！"　メディカルオーガナイザーの福岡かつよです。　

今朝は、ブラッドオレンジ色の空　 間もなく、夏至。　日の出は、真東になりました。　おはようございます！

昨日は猛暑日だったところもあるようですね。　水無月というのに、今年は水不足にならないか心配になってきました。　

さて、一昨日　新規クライアント様の医療接遇コンサルティングキックオフのご依頼でした。

開業して半世紀以上、地域医療に貢献してきたクリニック様です。

午後の診察時の対応を拝見することから始めました。　定期的に通院なさる患者さまが多いように察しながら、受付スタッフの対応、看護師の診察室への案内等　目指す医業に強み、改善点の抽出から行いました。

そして、業務終了後　第一回目研修スタート

なんと、会場には　先代の大先生がお待ちになっていてくださり、2時間半にわたる研修にご一緒くださいました。御年、９０歳ほどになられると思います。　驚きと、感激でした。

これまで、このような研修を全員で受けた経験がないようで、スタッフの皆様は最初緊張していましたが、時間が経つにつれて　互いにディスカッションをするなど表情に変化が出始めてくださいました。

参加者様のご感想

丁寧に回数を重ね、皆さんの良さが対応に出るようにサポートしたいと思うことでした。

研修終了後に、院長との面談では多くの有難い言葉を頂戴いたしました。

ご縁に深く感謝し、成果に繋がるようにしたい　と強く思う帰路の新幹線でした。