"人間力の高い医療現場を応援する！" メディカルオーガナイザーの福岡かつよです。 おはようございます！ 今週は冬らしい日が続きますね。インフルエンザの兆しが、手洗いうがい忘れずに今日も元気に参りましょう。
さて、昨日は毎月うかがっている整形外科を主体とするクライアント様で医療接遇コンサルティングのご依頼でした。
まず、現場でのコンサルティングから 受付前で対応を拝見していると「今日は接遇のお勉強会ですか」と2年ぶりに来院しているある患者さんから声をかけられました。 こちらに１５～６年前から状態に合わせてスポットで通院していらっしゃるということで、以前のスタッフの様子と現在に「人は変われるんですね」とおっしゃいました。 とても嬉しく有難いお褒めの言葉 患者さんはよく見ていらっしゃるんですね。
そして、お昼休みに各部署からリーダーが集まり、リーダー研修 今日はリーダー力を挙げるために、日々どのような取り組みをしているか、全リーダーで共有いたしました。 様々な意見が出て、とても建設的で有意義な時間でした。
常々、リーダーは多角的に物事を俯瞰して捉えることができるかどうかだと伝えていますが、意見交換をすることで自分の傾向を知ることにもなりますし、他リーダーの取り組みに新たな発見や視野も広がったように拝察しました。
組織力を上げるためにはやはり、リーダー育成は重要ですね。
さあ、今日は脳血管疾患を主体とするクライアント様でのご依頼
未来を創造して目指す接遇、コミュニケーション向上に全力で提案したいと存じます。よろしくお願いいたします。
【近日ご依頼先、クライアント様の声】