"一期一会の接遇に磨きをかけ、豊かな医療現場を応援する！" メディカルオーガナイザーの福岡かつよです。 おはようございます！ 今日は天皇誕生日 クリスマスに忘年会にパーティーの方もいらっしゃるのでは
さて、昨日は関西で皮膚科、美容センター新規開院開業クリニック様で４時間に及ぶ研修のご依頼でした。 駅 目の前の利便性のとてもいいビル、エレベーターを上がり玄関を入ると真新しいフロアーと美しいスタッフの皆様が出迎えてくださいました。
一つ一つ頷きとともに熱心にきいてくださり、少々長い時間かと思っていたのですが、最後まで皆さんペンを取り、積極的に参加くださいました。
いただいたご感想には
＊以前の研修でも学ばせて頂いた、第一印象が与える影響や相手との距離感について。まだまだ意識できていない部分、実践できていない部分を再確認でき、他の新しい接遇の知識とともに今後の目標として明確なものが見えたと思います。 お客様への対応、身だしなみ、言葉遣いなど、今の自分をもう一度見直し、改善点を見出し、お客様が笑顔で満足感を持って帰って頂ける対応を実践していきたいと思います。 本日はありがとうございました。本日の学びは復習し、実践していけるよう、意識を高めて生きます。（看護師）
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＊笑顔や身だしなみが大切ということは思っていましたが、何故、何の為にというところまで深く考えたことは無かったように思います。 今回研修に参加して１つ１つの行動には全て意味があると気付きました。 裏方の仕事が多いですが、お客様に接する機会もありますので、クリニックとしての印象を損なうことのないよう、本日教えていただいて事を実践していきたいと思います。 本日はまことにありがとうございました。（事務）
＊相手と良い関係を作っていく上で、第一印象がとても大切だということが改めてわかりました。 また、ただただ接遇に対しての意識を高めていくだけではなく、「自分がどうなりたいのか」「お客様に何を与えたいか」と目的を明確にすることにより、より必要な接遇が身についていくのだと感じました。（看護師）
【研修参加者のご感想はこちら】
他のクリニックから転職してきた看護師さんに休憩時間に声をかけられ、「これまで勤めていた病医院では接遇研修は挨拶４５度の角度を何度も繰り返し練習したりするばかりで、それが接遇研修だと思っていました。しかし、今回は全く違う内容の研修で身に入っていきます！」と仰ってくださいました。 これまでの接遇に対する尺度は大きく変わったようでした。
もちろん挨拶の角度などを練習することも必要かもしれませんが、机上論ではなかなか一筋縄にはいかない医療現場。 実際の場面に活かせてこそ、研修の価値はあります。
多くの方に選ばれ支持される素晴らしいクリニックになることを心から願います。 ご縁に深く感謝いたします。
さあ、今日は年内の収めておきたいことに思いっきりデスクワークができる一日。 有難いことです。
素敵な一日をおすごしくださいませ。
【近日ご依頼先、クライアント様の声】