おはようございます。お日様が毎日顔を出し、街路の花々が嬉しそう！

 

さて、昨日は毎月うかがっている総合病院様にて接遇コンサルティング、定期接遇研修の一日でした。

前月、スタッフ全員で業務終了後に外来フロアーの環境整備を実施しました。

その効果がいかほどか、医事課長さんに早速伺いました。

「患者さんからの評判がすごく良くなりました。動線が確保され、車いすの方にも広くなり、『スッキリしていて気持ちいいですし、受付の対応が良くなりましたね。』と仰ってくださいます。」と

これまでのスタイルを変えることは勇気のいることですが、何のために、だれの為に、より良い医療を提供するにはどのようにしていくのか

環境整備は見慣れた景色に、その疑問をすることもなくなりつつありますが

目に見えてすぐに患者さんからの評価もいただけます。

 

接遇は言動化して、具現化することで

考えや想いは相手に伝わります。

 

そして、業務終了後の研修には今回も夜勤体制の方々を除き、殆どの方が参加くださいました。

これから、チーム力を高め、どのような目的を持って接遇に取り組んでいくのか

ディスカッション後、プレゼンテーションして頂きました。

 

 

 

いただいたご感想には

＊明日から早速、最高のパフォーマンスで接遇に努めます。（病棟）

（←画像をクリックすると拡大されます）

 

＊毎回、日常業務を振り返り、大変貴重な経験をさせていただいています。ありがとうございます。（理学療法士）

 

＊自分では考えていなかった意見がたくさん聞けて良かったです、（臨床検査技師）

 

＊全員で同じ目標を持って、接遇力を高めていかないといけないと思った。（看護師）

 

【ご感想はこちらでもご紹介しています】

 

研修では、チーム力を強化するためのエッセンスも加味しています。

本日より活かしていただけることを願います。

 

それでは、始発便にて東京に戻ります。

今日も未来を創造して、感謝の気持ちを忘れることなく

よろしくお願いいたします。