おはようございます。いつもご覧いただき心から感謝申し上げます。

新聞を見たら年末の紅白歌合戦の出場歌手発表の記事、いよいよ今年のクライマックスに向けて加速するな と感じる朝です。

配信される情報に自身のモードが変わりますね。

さて、昨日は接遇コンサルティングで毎月伺っているクライアント様のグループ介護施設からスタート

施設リーダーの方々と実際の利用者様応対のロールプレイングを実施

（←画像をクリックすると拡大されます）

「モノの言い方や、接し方について これまで自分がやってきたことを改めて振り返る機会となりました。

接し方や言い回し、言葉の使い方ひとつで利用者に安心と安全を与えるのだと気付きました。（小規模多機能職員）」

「リスクマネジメントの考え方と同一であり、わかりやすかった。

Nsとして ベットサイドに座ってバイタル測定等する立ち位置が

患者サイドから見るとしんどいことが今更ながら実感できた。（特別養護老人ホーム看護師）」

「相手にとって良いと思っていた行動（耳もとで話す）や言葉使いなど知らず知らずのうちに

失礼な態度であったことを気づかされました。

とても人生においても良い勉強になりました。ありがとうございました。（介護施設管理栄養士）」

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

終了後、施設長のY様から

「この２時間はこの参加数ではもったいなかった。とても役立つ内容だったので全職員に早速共有できるように数回に分けて勉強会をリーダーに企画してもらいます。」

と 感動したことと共におっしゃってくださいました。有難いことです。

そして総合病院に移動して

地域連携室のソーシャルワーカーの方々と

患者様の入退院時の対応について コミュニケーション力アップ

回復期、療養型の病棟があるので

ソーシャルワーカーの力量が発揮される場面が多くあるクライアント様です。

いただいたご感想には

「今回も貴重なレクチャーをありがとうございました。

相手の話し方に合わせて、自分の話し方を変えていく（選択する）こと、

MSW同士でスキルを高め合うことの大切さを学びました。

また、そのほかにも多くのことを学ぶことができ、これからの自分の成長に繋げていきたいと思います。

まずは自分に出来ることから始めていきたいと思います。（MSW）」

「福岡先生からお話があったように、今の現状の中で自分が出来ることやすべきことをしっかりと行い

スキルアップに繋げていきたいと思います。

自分のモチベーションややりがいの追求も重要なことだと学びました。ありがとうございました。（MSW）」

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

とても熱心な方々、ぜひお役にたてましたら光栄です。

そして業務終了後には４グループに分かれてのコミュニケーション研修

前回に引き続き内海が担当しました。

【ご感想はこちらでご紹介しております → （１） （２） 】

２時間にも及びますが、１２０名の熱気と皆さん本当に楽しそうにワークに参加される姿勢に

改めて嬉しく思う時間でした。

継続することの意義を深く知ります。

さあ、今日はこれから福岡のクライアント様先

感性豊かに感度高く、丁寧に誠実に提案させていただきます。

よろしくお願いいたします。