おはようございます。土曜日になりました。
今週も一週間があっという間です。
昨日は一昨日夕方に引き続き、2010年7月から毎月伺ってきた総合病院様での成果を振り返る
有難い時間でした。
(9/11開催）
(9/12開催）
ご紹介で最初にうかがった時から走馬灯のように様々な場面が思い出されました。
スタッフの患者様への応対は本当に素晴らしく
ここ最近の現場実践ラウンドでは特段私のほうから提案させていただくことはあまりありませんでした。
時間をかけて毎月の研修と全スタッフへの専門性に合わせたグループレクチャー
そして接遇委員会の細やかな運営
全てにおいてモデルとなるコンサルティングを思う存分提供できました。
まさしく弊社が提案する
『院長の想いが伝わり、成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング』
です！
（各セクションリーダーが委員になってくださった接遇委員会）
その結果、病院のリニューアルオープンするお話はコンサルティング導入当初は聞いておりませんでしたが
業績が伸びで病院の新築
今、現在病棟稼働率は100％をキープし続け
新患さんの診察をお待たせする時間が長くなるという配慮で近隣の病院をご紹介するほどです。
卓越された医療を提供するには
黙っていては提供することはできません。
検査は機械がしても、その結果説明やその検査を安心して受けていただくにはすべて
コミュニケーション力と接遇力が必要です。
その重要性にスタッフの意識を高め
医療人としてこの組織の一員としての誇りを持ち
帰属意識の高いスタッフが病院の評価を創造していきます。
じっくりゆっくり、時間をかけ
丁寧に丁寧に構築してきたことで
太く大きな幹になりました。
この4年間でスタッフ数は約100名増えました。
加速的な成長を遂げる組織のエネルギーはまだまだ続きます。
未来を創造するとワクワクしてきます。
次回は来春新人研修の時、その時が楽しみです。
ご縁をいただけたことに深い感謝の念に至ります。
さあ、今日もクライアント様の目指す接遇に
全力で提案させていただきます。
よろしくお願いいたします。