おはようございます。曇り空の都内

今日は全国的に雨模様

今年の梅雨は晴れの日とスコールような雨と極端な気象

しとしとと降る感じではなく、じとじととした湿度の高さも例年よりは感じない。

北西からの風がそう感じさせるのか。

なるべく今年は冷房を控えたい。地球温暖化のためにも出来ることから

 

さて、昨日は毎月うかがっている調剤薬局を展開する企業様へ

これで３週連続富山入り（富山にご縁が多いなぁ）

 

まず到着後、直行でオープンして３か月になる訪問看護ステーションへ

看護師の方々は全員利用者様宅へ訪問中でした。

 

そして昨日オープンの新店舗へ

隣のクリニックと合わせて、外観も似た感じの建物

玄関を入ると、広い空間

富山の郊外で人口が増加する地域にあり、近くにある公立の総合病院までを見越した大きさ

 

こちらの会社として、初めて導入した機材等もあり

その期待度が理解できます。

 

丁度タイミングよく、患者様が来局

説明はとても丁寧に行われていますが、タイムコストへの意識は改善点が多くありました。

コンサルティングのご依頼により、パートナーシップをとる病院との連携も含め今後の課題に早い段階で気付きます。

準備を整えオープンしますが、机上論ではなかなかでやはり応えは現場にありますね。

 

弊社では、リニューアルオープンをするクライアント様が例年ありますが

その準備（患者様応対）のロールプレイングは入念なまでに繰り返し実施のご依頼を受けます。

 

患者様はハード面が高くなれば、ソフト面も同じように高いレベルを求めます。

通院している患者様は、「オープンしたてですのでお待ちください」ということには納得しません。

 

午後からはコミュニケーション研修のご依頼

 

 

 

傾聴や受容、共感といったコミュニケーションスキルは理解していますが

実際の自分自身の話す姿勢、きく姿勢、観察する姿勢 を振り返っていただきました。

 

自分の特徴をまずは知ること

 

コミュニケーションにおいてはとても重要だと捉えています。

 

ご参加いただいた方々はとても積極的でした。

殆どが薬剤師さん、投薬指導にぜひ活かしていただきたいものです。

 

【ご参加いただいた方のご感想はこちらです】

 

さあ、今日はこれから日帰りで

福岡の新規クライアント様でキックオフセミナー

 

どのような出会いがあるか

とても楽しみです。

よろしくお願いいたします。