おはようございます。土曜日の朝になりました。

都内は曇り空、これから雨が降るのでしょうか。

昨朝のサッカー同点でしたね。優勝すると盛り上がっていただけに次の試合に期待したいのですが・・・

 

今朝、自宅の机に飾ってある黄色の胡蝶蘭、つけていた蕾が全部開きました。

 

さて、昨日は千葉のクライアント様先へ2か月ぶりの訪問

 

先代から受け継ぎ現理事長になられて今年20年とお聞きしている地域に根差した内科を中心としたクリニック様

お昼休み時間を利用して2時間の研修を毎回実施していらっしゃいますが

昨日は皆様の学びの質にどんどん掘り下げていったら、終了時間に気づき

慌てて副院長、受付、医事の数人が外来フロアーへ

もうすでに多くの患者様がお待ちでした。

 

昨日は患者さん目線に立った電話応対、心配りを感じていただける電話応対について

ディスカッションを中心に提供させていただきました。

 

いただいたご感想には

 

（←画像をクリックすると拡大されます）

「相手目線、相手の意図をcatchして

考える、行動する そして 自分のpaceにleadする

考える基本を学びました。

具体的に電話応対ロールプレイングしながら

すぐに実際に生かせそうです。ありがとうございました。」

 

「電話応対での大切なポイントが沢山あることを改めて気づきました。

何階もシュミレーションして身に付けたいと思いました。」

 

「重要度、緊急度をくみとみ安心していただけるような『診察後のあい間にお電話かけるよう連絡しておきます。』など

対応できるようにしたいです。」

 

【ご感想はこちらでもご紹介しております】

 

顔が見えない分

どのようにミスコミュニケーションを防ぐか

相手のかけてくる意図はなにか

マニュアルだけにとらわれるのではなく考えて話すこと

 

磨けば磨くほどにそのスキルが高まります。

 

★クライアント様サイトでもご紹介いただきました。掲載ページはこちらです。

 

さあ、今日はこれから富山のクライアント様先へ

日帰りで参ります。

調剤薬局を展開する企業様から

今回は管理薬剤師研修

各薬局で、チームワークを高めるためのリーダー研修です。

 

今日も未来を創造して丁寧に誠実に

感謝して参ります。

よろしくお願いいたします。